掌握直面式沟通的十大戒律

我相信你在此前听说过：“在任何组织中，当中的人是最宝贵的资源。” 作为一个领导者，你也许能了解它所言为实。无论你如何评估，若把时间线拉到最长，人都能回馈最高的投资回报。当你照顾你的员工并善待他们时，他们有为组织创造极棒的成功的潜力。

然而，我们有时会以一种无效的方式诠释这个概念。一些领导人把 "照顾 "员工理解为 "总是'和蔼'，从不给予任何纠正"，而正是这种信念会导致真正的问题。为什么？因为每个人总有需要纠正的时候，人们并不完美，他们会犯错。沟通并不是万无一失的，所以有时跟从者会误解所被要求的东西，于是就出现了纠正之举的需求。

我可以听见此处的呻吟声。我们大多数人都不喜欢这类型的互动。纠正等于抵抗，而许多人尽可能地抵制这种对抗。相反，他们避免提出问题，希望事情会自己纠正。如果你的团队成员只是经历了糟糕的一天，这可能会起作用；但是当一个体有一连串的坏日子时，你必须说出来。否则，这些天可能会变成几周或几个月！ 

那么，有没有什么好的方法来直面或纠正一个团队成员呢？我相信是有的。这并不意味着它总是容易，或总是按照我们希望的方式进行。但是，我们可以遵循一些准则，为取得积极的结果创造最佳条件。

白金法则

在我讨论具体的指导方针之前，我想为它们设定一个基调。接受这两个想法将在对话开始前，给你一个正确的心态。我把第一条称为白金法则。你可能知道黄金法则：以你希望被对待的方式去对待他人。这是一个几世纪以来一直有效的伟大法则，但我们中的一些人对它的诠释可能是有缺漏的-因为我想得到的待遇可能与对方喜欢的待遇不一样。这就是为什么我采用了我所说的白金法则-以他人希望得到的待遇方式去对待他人。这强调了将你的个人喜好放在一边与在考虑你的策略时考虑到对方的重要性。

将直面视为澄清

我还想鼓励你改变你如何定义你需要进行的对话。与其把你的任务看作是与个人对抗，不如把它看作是澄清团队的需求。这并不意味着溺爱个人，或将手头的问题最小化。但，从积极的角度来看待这次谈话，会使整个任务对你来说不那么可怕。而且，使用澄清的话语可以让被纠正的人不会感觉到那是种人身攻击。

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直面的十条戒律

因此，牢记澄清的总体目标，并以他们希望被对待的方式对待对方，以下是我的直面的十条戒律。

来源：Pixabay用户Mariana Anatoneag

1. 你应该在私下里与他人对质。
2. 你应该尽快对质，不要寻找 "更好的时机"。
3. 你应该围绕在手头的问题。
4. 你应该提出你的观点，而不是重复它。
5. 你应该只处理那些可以被改变的行为。
6. 你应该避免讽刺的行为（尤其是在电子邮件或文本中）。
7. 避免使用 "总是 "和 "从不 "这样的字眼，因为它们很少是准确的。
8. 你应该提出问题并提供建议。
9. 你不应该为直面的举动道歉。
10. 你应该记得强调对方的积极贡献。

我最深的信念之一是，人们希望为比自己更伟大的事物作出贡献，而大多数团队成员都想在他们的工作中取得成功。这意味着，如果谨慎地进行纠正，大多数人将对改变和改进持相当开放的态度。这并不是说每个人都会有这样的反应，但当你遵循上述准则时，你将使他们更倾向于如此。

最后要记住的事实是，你只能控制你那部分的对话，另一个人的反应完全取决于他们。但是，当你诚实并及时谨慎地面对时，你将创造一种使人们能够从错误中学习、成长、并改进的文化，而这是我们大多数人都憧憬成为其中一员的团队文化。

但别让我止笔在这里-你的十条戒律中会有什么？你会在我的清单中增加或减少什么？你是如何成功处理团队中的直面式问题的？在下面的评论区分享你的想法。

约翰·麦斯威尔（John C. Maxwell）｜文
周妙錥｜译
英文版本

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