Budaya Organisasi 101: Pertahankan dan Tingkatkan

Bagaimana kita dapat melestarikan budaya organisasi yang efektif dan membuatnya lebih efektif dalam melihat peluang?

Budaya organisasi di saat krisis

Ketika krisis COVID-19 dimulai, saya mencari di Google tentang 'budaya organisasi di saat krisis' dan 'kepemimpinan di saat krisis'. Saya terkejut bahwa saya tidak dapat menemukan banyak tinjauan literatur. Tetapi saya memiliki pengalaman manajerial yang baik yang dipasangkan dengan pengalaman kepemimpinan yang luas dalam krisis ini, jadi saya dapat berbagi dengan Anda pengalaman dan pandangan saya tentang masalah ini.

Ide utama saya adalah sebagai berikut: Bagaimana kita dapat melestarikan budaya organisasi yang efektif dan, terlebih lagi, bagaimana kita dapat membuatnya lebih efektif dalam menangkap peluang?

“Budaya membuat atau menghancurkan…” adalah kutipan dari John F. Kennedy. “Orang Cina menggunakan dua sapuan kuas untuk menulis kata 'krisis.' Satu sapuan kuas berarti bahaya; yang lain untuk kesempatan.”

Ini sebenarnya kesalahan JFK, tetapi itu menekankan pentingnya peluang pada saat krisis. Terlebih lagi, ini sangat selaras dengan cara berpikir saya; yaitu, saya percaya arti sukses:

1. Menemukan dan mendapatkan peluang yang tertutup oleh ancaman, dan
2. Mengubah kelemahan menjadi kekuatan

Apa itu budaya organisasi, kepemimpinan, dan apa saja jenis budaya dan kepemimpinannya?

Saya mendefinisikan budaya sebagai 'sistem nilai dan norma tidak tertulis yang menentukan interaksi, perilaku, pengambilan keputusan, dan proses dalam organisasi.'

Model saya disebut 4CT, yang berarti empat jenis budaya berdasarkan dua dimensi:

1. Cara pengambilan keputusan dalam organisasi: demokrasi dan otokrasi, dan
2. Keterbukaan terhadap risiko: kewirausahaan dan manajerial (atau perusahaan konservatif)

Kita dapat membedakan empat jenis budaya organisasi seperti yang disajikan dalam grafik berikut:

Bagaimana mempertahankan budaya organisasi di saat krisis?
1. Konsisten
Dengan kata lain, di saat krisis, berperilaku seperti Anda sedang berperilaku di masa damai.

Pada tahun 2011, University American College Skopje, yang saya kelola, mengalami penurunan pendaftaran yang luar biasa karena kebijakan pemerintah. Yaitu, pemerintah Republik Makedonia memutuskan untuk membuka universitas negeri di banyak kota, dan pembukaannya mengurangi separuh pendapatan kami. Kami harus berhemat dan memotong gaji. Di Balaikota Perencanaan Strategis bersama anggota keluarga universitas (dosen dan staf), saya mempresentasikan dua halaman presentasi:

Pesannya sederhana:

1. Kami dulu adalah kapal besar. Sekarang, kami adalah perahu kecil. Tapi, menjadi kecil, membuat kita lebih fleksibel, lebih cepat dan lebih tangguh.
2. The Rolling Stones adalah band yang hebat. Mereka telah bersama selama bertahun-tahun dan mereka membuat musik yang fantastis. Jika kita bersatu, kita bisa berada di pasar selama bertahun-tahun dan kita bisa membuat musik yang fantastis – pendidikan yang bagus.

Seperti yang saya katakan, pesannya sederhana: kita semua bersama di perahu kecil ini.

Sekarang, pada tahun 2020, saya melakukan hal yang sama.

Baca juga! Perbaiki Kaca Jendela Yang Pecah

2. Pimpin dari hati

Saat menjelaskan 'memimpin dari hati' kepada murid-murid saya, saya menggunakan contoh pahlawan Skotlandia William Wallace, setidaknya seperti yang digambarkan dalam film Braveheart. Tidak peduli apakah seseorang memimpin tentara, organisasi nirlaba atau bisnis, seseorang harus memimpin dari hati.

3. Bersemangat

Aktivitas bisnis pada saat krisis berbeda dengan pada saat normal. Sementara di masa normal mereka kompleks, disengaja dan bersemangat, dalam krisis mereka jauh lebih kompleks, jauh lebih tidak disengaja dan jauh lebih bersemangat. Seseorang tidak dapat memotivasi pengikut untuk melampaui dan melewati panggilan tugas tanpa semangat.

4. Pimpin dengan memberi contoh

Uskup Agung tidak bisa menjadi uskup; apalagi seorang Uskup Agung tanpa melayani setiap hari; Cristiano Ronaldo tidak bisa menjadi kapten tim sepak bola Portugal tanpa mencetak gol, dan tidak ada pemimpin yang dianggap relevan tanpa: memimpin, mengeksekusi, dan berada di garis depan dan hadir saat dibutuhkan.

Saya memulai kelas online pertama saya pada 11 Maret. Profesor kedua adalah wakil rektor, Marjan Petreski, yang mengajar keesokan harinya. Dalam satu minggu, kami telah menyiapkan seluruh organisasi untuk online.

5. Peduli pada pengikut

Ketika krisis dimulai, saya mendapat telepon dari Dr Laszlo Dux, duta besar Hongaria untuk Makedonia, memeriksa apakah saya baik-baik saja, dan mengatakan bahwa jika saya memerlukan sesuatu, saya dapat menelepon dia atau kedutaan komunitas Hongaria untuk memeriksanya. Saya adalah Konsultan Kehormatan Hongaria untuk Makedonia Barat Daya, jadi saya dianggap sebagai anggota komunitas Hongaria.

Peduli terhadap pengikut bukanlah 'apa untuk apa' – tidak, ini adalah kepedulian yang serius terhadap orang-orang yang menjadi tanggung jawab Anda. Ini adalah satu-satunya cara untuk membangun kepercayaan.

Panggilan ini memiliki pesan yang kuat – pemimpin komunitas ada di sini, peduli pada rakyatnya, dan menawarkan dirinya ( atau dirinya sendiri) jika diperlukan.

6. Bangun kepercayaan, bangun pengikut

Salah satu cerita yang saya gunakan untuk menjelaskan pesan kuat tentang kepedulian terhadap orang lain adalah Pertempuran Neretva atau 'Kasus Putih'. Itu terjadi pada awal 1943, melibatkan Partisan (milisi Yugoslavia) yang dipimpin oleh Tito, dan kolaborator Jerman, Italia, dan lokal. Dalam pertempuran ini, Tito melakukan beberapa manuver taktik unik, menghancurkan dan membangun kembali jembatan di atas Sungai Neretva hanya untuk menyelamatkan 2.500 orang yang terluka. Tapi tindakan ini menciptakan mitos dan membangun kepercayaan pada pada dirinya.

Ini serupa di organisasi saat ini. Peduli terhadap pengikut bukanlah 'apa untuk apa' – tidak, ini adalah kepedulian yang serius terhadap orang-orang yang menjadi tanggung jawab Anda. Ini adalah satu-satunya cara untuk membangun kepercayaan. Inilah sebabnya mengapa saya mendefinisikan kepemimpinan sebagai proses pengaruh seorang pemimpin kepada pengikut di mana yang pengikut secara sukarela menerima dorongan dari pemimpin mereka.

7. Berani & ambil risiko

Menjadi berani berarti mengambil risiko; setidaknya, yang menurut Anda dapat diterima. Bill Clinton menyelamatkan Meksiko dan mencegah potensi kerusuhan di perbatasan AS pada tahun 1995.

“Hei, teman-teman, saya pikir kita bisa membuat roket ini sendiri.”, kata Elon Musk dalam penerbangan kembali dari Moskow. Dan kemudian, setelah dia memulai SpaceX, dia berkata: “Membuat perusahaan roket harus menjadi salah satu cara terbodoh dan tersulit untuk menghasilkan uang. Jika ini tentang uang, saya akan memulai perusahaan Internet lain.”

8. Gunakan komunikasi yang terbuka dan efektif

Mempertahankan budaya organisasi pemenang tidak mungkin tanpa komunikasi yang jujur ​​dan terbuka. Tapi itu harus komunikasi yang efektif juga. Bagaimana menyediakan komunikasi yang efektif, ketika kita tidak dapat menggunakan saluran komunikasi yang paling kaya yaitu tatap muka? Nah, kita harus lebih efektif dengan saluran lain dan lebih berhati-hati dengan desain pesan komunikasi.


Berikut adalah saran berdasarkan Segitiga Retorika Aristoteles:

1. Waspadalah terhadap: Ethos, Logos dan Pathos.
2. Rumus sederhananya adalah: Daya tarik emosional yang singkat, didukung oleh fakta, akan berhasil jika Anda sebelumnya telah membangun kredibilitas pribadi.
3. Jika sebelumnya Anda telah membangun kredibilitas Anda (Ethos), Anda memiliki kredit untuk meyakinkan pengikut Anda dengan fakta dan logika (Logos). Aristoteles percaya bahwa 'Logos' adalah kuncinya. Yang lain, termasuk penulisnya, percaya bahwa bagian terpenting dari pesan adalah emosi (Pathos).

Lebih spesifik lagi: bagi saya, komunikasi yang efektif itu jelas dan emosional. Seseorang tidak dapat memalsukan emosi, tetapi seseorang dapat mengungkapkannya secara terbuka: ketakutan, kegembiraan, keberanian – ini semua adalah hal yang tidak dapat disembunyikan. Jika disampaikan dengan benar, inilah kunci kepemimpinan yang menginspirasi.

Bagaimana membuat budaya Anda bekerja bagi Anda untuk membuka peluang?

Dalam pendahuluan, kami telah menetapkan bahwa kesuksesan berarti:

1. menemukan dan mendapatkan peluang yang tertutup oleh ancaman, dan
2. mengubah kelemahan menjadi kekuatan

Krisis adalah kata lain dari peluang. Universitas yang saya kelola bekerja keras untuk mempersiapkan diri untuk pasar global. Dengan mempelajari cara mengajar online, kami belajar cara memasarkan diri kami ke seluruh dunia.

Tesco membukukan laba tahunan sebesar £2,96 miliar baru-baru ini, naik 13,5% dari tahun sebelumnya. Arus kas juga naik sekitar 132% menjadi £2,1 miliar. Netflix tumbuh di 'masa korona'. Orang mungkin membalas dengan mengatakan bahwa seluruh industri ini sedang tumbuh, tetapi Netflix melampaui semua pesaingnya. Apa yang saya sarankan adalah bahwa, dalam keadaan apa pun, akan ada pemenang relatif dan pecundang relatif.

Pertanyaannya adalah: Bagaimana kita dapat memanfaatkan budaya organisasi kita untuk mencapai tujuan tersebut? Dan jenis budaya mana yang paling cocok untuk masa krisis? Berikut beberapa tipsnya:

Tantang pengikut Anda

Adalah klise untuk mengatakan bahwa orang-orang adalah aset terpenting Anda. Tidaklah klise untuk mengatakan: orang-orang Anda, ketika ditantang dan ketika mencapai batas maksimum mereka, adalah aset Anda yang paling penting. Tetapi terlebih lagi, orang menjadi aset Anda, tetapi mereka juga menjadi aset mereka sendiri, karena mereka adalah anggota organisasi yang ditingkatkan.

Jadi, saran saya adalah: tantang pengikut Anda. Bukan untuk mengeksploitasi mereka – tetapi untuk mengeluarkan potensi mereka.

Percaya pengikut Anda

Saya mengutip Jenderal Paton di sini: “Jangan pernah memberi tahu orang-orang bagaimana melakukan sesuatu. Beri tahu mereka apa yang harus dilakukan dan mereka akan mengejutkan Anda dengan kecerdikan mereka.”

Kepercayaan dalam hubungan manusia berjalan dalam dua arah. Gagasan bahwa seorang pemimpin harus dapat dipercaya sudah tidak asing lagi. Bahwa dia juga perlu memiliki kapasitas untuk mempercayai orang lain secara intuitif, tetapi kapasitas untuk percaya sangat penting.

Saya percaya tidak perlu mengatakan pentingnya pemikiran ini hari ini. Tanpa kontak pribadi dan komunikasi tatap muka, ide-ide terbaik Anda hanya sebaik yang dipahami dan dijalankan oleh pengikut Anda.

Berdiri di belakang kesalahan apa pun

Tentu saja, kita harus lebih spesifik dan mengatakan: “Tetap di belakang kesalahan wajar yang dibuat dalam otorisasi dan tanpa pelanggaran hukum atau etika” Tapi, kita masih perlu menunjukkan dengan contoh bahwa kita mempercayai pengikut kita. Intinya adalah bahwa kita telah memilih mereka. Dan mereka telah memilih kita.

Epilog

Menjelang akhir pertimbangan saya, izinkan saya berbagi beberapa pemikiran dan mencapai kesimpulan saya. Saya percaya bahwa jenis budaya organisasi yang paling efisien adalah 'demokrasi kewirausahaan'. Ini berarti organisasi yang:

1. Terbuka terhadap risiko dan pengalaman baru,
2. Terlibat dalam pengambilan keputusan partisipatif, dan
3. Memiliki lingkungan kerja yang hangat dan struktur organisasi yang dianggap terbuka.

Seperti yang dikatakan Jack Welch, kepemimpinan adalah '4E-s dan 1P'. Salah satu E yang paling penting adalah singkatan dari 'eksekusi'. Anda bisa menjadi yang paling pekerja keras dan tampan, tetapi tanpa eksekusi, Anda tidak relevan.

Mungkin Anda tertarik juga! Kata Michelle Obama Tentang yang Membedakan Orang Sukses