反馈是否真的是一份礼物?

17-08-2023 3 分钟阅读时长
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Pixabay用户Gerd Altmann

当你收到恶意的反馈时,你应该怎么做?

你可能听过“反馈是一份礼物”的说法,但有时候它并不感觉像是一份礼物。

最近,我在同一天从两个不同的团体那里收到了反馈。一个反馈非常好,另一个总体上也不错,但其中一位与会者提出了特别刻薄的反馈。

你猜猜我的精力花在了哪里?你猜对了!我花了10秒钟思考了一下出色的活动,然后花了数小时(甚至更多)反复思考那个负面的反馈。

这提醒我们三件事情:

  • 我们的大脑天生倾向于关注负面事物
  • 需要认识到并不是所有的反馈都同等重要
  • 考虑分享反馈的意图和影响的重要性

让我们从负面偏见开始说起。

尽管我们的大脑非常了不起,但它更容易关注负面事件而不是正面事件。研究表明,负面事件会更激发我们的情感,并产生更快速的反应。这种编程是进化的产物。在过去,当我们需要担心环境威胁时(例如,有什么东西要来伤害我们或吃掉我们时),更关注不利事件是一种有用的生存策略。

然而,尽管我们逐渐适应和进化,但这种生理反应依然存在。你比正面刺激更容易注意到负面刺激,并在情感和生理上做出更快速的反应。因此,你更有可能记住负面的反馈而不是正面的反馈。你更容易关注伤心和创伤性事件,而不是快乐的事件。在负面情绪状态下,你更有可能将别人对你的行为解释为不利的。

那么,如何让自己摆脱负面思维的螺旋?首先,要认识到情绪,并注意到你已经被触发了。

一旦做到这一点,你可以专注于以下六个关键要素

  1. 放下勇敢的一面 - 承认你的情绪,接受自己的感受,并选择下一步该做什么
  2. 有目的地行动 - 专注于你可以控制的事情,以及将精力放在何处
  3. 拥抱不确定性 - 考虑实验和学习的选项
  4. 重新构建游戏规则 - 转换你考虑已经发生的事情的视角,专注于你感激的事物
  5. 给自己一个休息 - 进行自我关怀和自我怜悯的练习,花时间与他人建立联系
  6. 写下你的故事 - 放下比较的游戏,忠于自己的价值观

你可以在Greater Good Science文章中找到其他有用的想法。

正如伟大的作者列夫·托尔斯泰提醒我们的,“如果你过于关注是否被赞扬,你最终将不会取得任何重要的成就。

接下来,考虑提供反馈的是谁?

正如我之前写过的(你在听谁的话?),当你收到反馈时,从两个角度来看待它:

  • 提供建议/反馈的人的意图是什么?是有益还是无益?是好的还是不太好的?
  • 提供建议/反馈的人在提供意见的领域的技能或经验如何?在这个领域他们的水平高还是低?
图源:Pixabay用户fromMohamed Hassan 

当反馈是出于善意的,并且来自具有有价值知识分享的人时,你应该深入了解其中的教训并输出你自己的见解。

多年前,一位知名的澳大利亚人对我谈到了她所谓的“遗忘之地”。这是所有不具帮助和无用的反馈的去处。

人们很容易分享意见或反馈,且不必附上很多思考。

正如研究员布伦·布朗博士所说,有数百万人坐在廉价的座位上,发表伤人的意见和不帮助的评论。对她来说,如果提供反馈的人不敢冒险,不勇敢,那么他们的反馈不值得听。

你希望在倾听反馈和忽略反馈方面要明智和有选择性。正如作者斯蒂芬·柯维所说:“反馈通常更多地反映了提供反馈的人,而不是你自己。他的评论引导我们关注第三个方面,即挑战自己,考虑您提供的反馈的性质和类型。

许多年前,我和我的丈夫克雷格在国外旅行时,被要求提供有关我们的司机的反馈。 他一直非常出色,当我们开始告诉他我们将如何提供反馈时,他感到担忧。 我们很快就弄清楚了,他担心我们会提出负面反馈。 负面的评论意味着他将失去工作。 在一个没有收入保障的社会,失去工作可能导致他失去家园,无法养活家人。

这是一个当头的提醒,有时候我们可能不会意识到,反馈是有后果的。 无论是口头、书面、面对面还是在线交流,我们的话语都很重要。

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请问自己:

  • 您的反馈是否旨在帮助还是阻碍?
  • 如果此人站在您面前,您会使用完全相同的措辞吗?
  • 提供反馈是否重要?
  • 反馈是否真正旨在帮助对方改进,还是旨在让您感觉更好,让您对自己的经历感到更满意?

正如作者耶胡达·伯格所说:“言辞是人类最强大的力量。我们可以选择用鼓励的话语来积极利用这种力量,也可以用绝望的话语来消极利用。言辞具有能量和力量,可以帮助、治愈、阻碍、伤害、危害、羞辱和使人谦卑。

您会选择什么呢?

 

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周妙錥(Meow Ee Chew)翻译

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米歇尔·吉宾斯(Michelle Gibbings)是澳大利亚职业导师,同时也是名作家,主要致力于帮助人们进行职业规划,改善与同事、上司之间的关系并且寻找更满意的工作,实现幸福人生。
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