Lebih Daripada Sekadar Rakan Sekerja: Mengapa Persahabatan di Tempat Kerja Membawa Makna

Persahabatan di tempat kerja sering dianggap sekadar sesuatu yang menyenangkan jika ada. Ia dilihat baik untuk meningkatkan semangat kerja dan membantu mewujudkan suasana yang positif, tetapi bukan sesuatu yang perlu diberi perhatian secara serius oleh pemimpin.

Hakikatnya, tanggapan itu semakin tidak selari dengan realiti dunia pekerjaan hari ini.

Kajian Friends at Work 2025 oleh KPMG mendapati bahawa 45% daripada pekerja yang dikaji berasa terasing dan keseorangan di tempat kerja, sekurang-kurangnya sekali-sekala. Angka ini hampir dua kali ganda berbanding tahun sebelumnya.

Pada masa yang sama, semakin ramai pekerja menganggap persahabatan di tempat kerja sebagai sesuatu yang bernilai. Dalam kajian yang sama, 57% responden berkata mereka sanggup menerima pekerjaan dengan gaji 10% lebih rendah daripada kadar pasaran jika pekerjaan itu menawarkan peluang untuk membina persahabatan rapat di tempat kerja, berbanding pekerjaan yang menawarkan gaji 10% lebih tinggi tetapi tanpa hubungan sedemikian.

Perkara yang sering saya dengar daripada individu yang saya bekerjasama ialah kita kini lebih mudah berhubung berbanding sebelum ini, namun pada masa yang sama semakin ramai berasa kesunyian.

Penyelidik KPMG menggambarkan keadaan ini sebagai "fatamorgana persahabatan" (friendship mirage) — kelihatan saling berhubung di permukaan, tetapi hakikatnya ramai yang berasa sunyi.

Perkara ini penting, bukan kerana sesiapa perlu dipaksa untuk berkawan di tempat kerja. Mereka tidak sepatutnya dipaksa. Persahabatan ialah sesuatu yang lahir secara sukarela, bersifat peribadi dan tidak boleh diwajibkan oleh sesiapa, apatah lagi oleh seorang pemimpin.

Sebaliknya, yang lebih penting ialah mengiktiraf bahawa hubungan sesama manusia yang tulen memainkan peranan besar dalam membina kepercayaan, memudahkan maklum balas, meningkatkan daya tahan serta memperkukuh prestasi. Pemimpin perlu mewujudkan ruang agar hubungan seperti ini dapat berkembang secara semula jadi dalam pasukan.

Artikel ini mungkin menarik minat anda:

Krisis 'Kesunyian' di Tempat Kerja: Apa yang Pemimpin Perlu Tahu dan Lakukan

Pasukan yang Mengajar Saya Satu Pengajaran Penting

Pada awal kerjaya saya, saya pernah bekerja di sebuah organisasi yang besar dan kompleks.

Beban kerja ketika itu benar-benar mencabar. Kami berdepan dengan pelbagai kerenah pihak berkepentingan, tugasan yang bertimbun serta tekanan berterusan untuk mencapai hasil. Pengurus saya pula terpaksa menguruskan pelbagai keutamaan sehingga tidak sentiasa dapat memberi perhatian kepada pasukan.

Apa yang membantu saya dan rakan-rakan sepasukan bertahan bukanlah program kesejahteraan pekerja atau inisiatif budaya yang diperkenalkan oleh pengurus, jabatan sumber manusia atau organisasi. Sebaliknya, kekuatan kami datang daripada hubungan yang terjalin sesama rakan sekerja.

Di sebalik tekanan, waktu kerja yang panjang dan cabaran yang kami hadapi bersama, kami akhirnya menjadi sahabat yang benar-benar saling mempercayai. Kami saling mencabar idea antara satu sama lain, saling membantu ketika berdepan situasi sukar, ketawa bersama apabila keadaan menjadi mencabar, serta mencari cara untuk menjadikan detik-detik sukar lebih mudah dilalui dan setiap kejayaan lebih bermakna untuk diraikan.

Pekerjaan itu sememangnya penting, tetapi hubungan yang kami bina sesama sendiri menjadi kekuatan utama yang membantu kami terus bertahan dan menghasilkan prestasi yang cemerlang.

Hubungan Mengubah Cara Kita Mentafsir Tingkah Laku Orang Lain

Sebahagian besar cara kita bertindak balas terhadap orang lain di tempat kerja dipengaruhi oleh penilaian sosial yang berlaku dengan sangat pantas.

Adakah individu ini boleh dipercayai? Adakah dia menyokong saya? Bolehkah saya mempercayai niatnya? Perlukah saya berhati-hati, atau saya boleh bersikap terbuka?

Penilaian inilah yang menentukan bagaimana hubungan seterusnya akan berkembang.

Apabila kita mempercayai seseorang, kita cenderung mentafsir tingkah lakunya dengan lebih positif. Kita lebih mudah menganggap niatnya baik, menerima maklum balas sebagai sesuatu yang membantu dan berani mencabar pandangannya apabila perlu kerana hubungan yang terjalin cukup kukuh untuk menampung perbezaan pendapat.

Sebaliknya, apabila tiada kepercayaan, kata-kata yang sama boleh membawa maksud yang berbeza. Soalan yang diajukan mungkin dianggap sebagai kritikan. Maklum balas terasa seperti serangan peribadi. Kelewatan memberi respons boleh disalah tafsir sebagai tidak menghormati orang lain. Perbezaan pandangan pula mudah dianggap sebagai tanda penentangan.

Kata-katanya mungkin sama, tetapi hubungan yang berbeza akan menghasilkan emosi, tafsiran dan kesan yang juga berbeza.

Persahabatan, atau sekurang-kurangnya hubungan yang tulen, mampu meningkatkan kualiti komunikasi dalam sesebuah pasukan.

Kebanyakan pasukan sebenarnya bukan gagal kerana kekurangan maklumat. Sebaliknya, mereka bergelut kerana mesej disampaikan secara berhati-hati, dielakkan, ditangguhkan, ditapis, disalah tafsir atau tidak diurus dengan baik.

Apabila wujud kepercayaan, ahli pasukan boleh mencabar sesuatu idea tanpa mempersoalkan niat individu yang mengemukakannya. Mereka berani menyampaikan perkara yang sukar kerana hubungan yang terjalin cukup kukuh dan tidak mudah retak hanya kerana kejujuran.

Inilah sebabnya persahabatan boleh menjadi pemangkin tidak rasmi kepada budaya maklum balas yang sihat dalam sesebuah pasukan. Bukan kerana sahabat sentiasa bersetuju atau bersikap baik antara satu sama lain, tetapi kerana sahabat sejati lazimnya lebih berani untuk bercakap benar dan bersikap jujur antara satu sama lain.

Sukar Menafikan Nilai Persahabatan di Tempat Kerja

Sudah lama Gallup menegaskan bahawa mempunyai seorang sahabat baik di tempat kerja memberi impak yang besar. Sebagai sebahagian daripada rangka kerja penglibatan pekerja, Gallup mengemukakan soalan sama ada pekerja mempunyai sahabat baik di tempat kerja. Hasil kajiannya mendapati bahawa mereka yang sangat bersetuju dengan kenyataan tersebut mempunyai tahap penglibatan kerja tujuh kali ganda lebih tinggi.

Kajian Friends at Work 2024 oleh KPMG turut menunjukkan dapatan yang selari. Daripada 1,000 pekerja profesional sepenuh masa yang dikaji, majoriti menyatakan bahawa persahabatan di tempat kerja membantu mereka berasa lebih terlibat dalam pekerjaan (83%), lebih berpuas hati dengan kerjaya mereka (81%) dan lebih mempunyai rasa kekitaan terhadap organisasi (80%).

Hubungan antara persahabatan dan kesihatan mental juga tidak boleh dipandang ringan. KPMG mendapati bahawa 78% pekerja profesional sepenuh masa percaya persahabatan di tempat kerja menyokong kesejahteraan mental mereka. Hampir separuh daripada responden berkata rakan sekerja menjadi tempat untuk mereka meluahkan perasaan, mendapatkan pandangan dan menerima empati ketika berdepan tekanan atau situasi yang mencabar. Selebihnya pula menyatakan bahawa persahabatan membantu meningkatkan daya tahan, mewujudkan rasa kekitaan dan mengurangkan risiko burnout.

Semua ini sebenarnya tidak menghairankan.

Pekerjaan bukan sekadar himpunan tugasan yang perlu diselesaikan. Ia merupakan satu sistem sosial. Dalam persekitaran kerja, manusia membuat keputusan, menyelesaikan masalah, mengurus konflik, menghadapi tekanan dan menyesuaikan diri dengan perubahan melalui hubungan yang dibina bersama orang lain.

Apabila hubungan itu bersifat dangkal, sekadar urusan kerja atau dipenuhi rasa berhati-hati, pekerjaan menjadi lebih sukar. Tenaga dihabiskan untuk menjaga persepsi, meneka niat orang lain dan melindungi diri sendiri.

Sebaliknya, apabila hubungan lebih kukuh, urusan kerja menjadi lebih lancar. Orang ramai lebih cepat meminta bantuan, lebih terbuka dalam berkomunikasi, lebih pantas bangkit daripada cabaran dan lebih sanggup memberikan usaha tambahan. Bukan kerana diarahkan oleh pemimpin, tetapi kerana mereka benar-benar mengambil berat terhadap rakan-rakan yang turut menerima kesan daripada hasil kerja tersebut.

Persahabatan Bukan Bererti Pilih Kasih

Walau bagaimanapun, persahabatan di tempat kerja juga mempunyai sisi yang perlu diberi perhatian. Walaupun ia mampu mengukuhkan kepercayaan, kerjasama dan kesejahteraan, jika tidak diurus dengan baik oleh pemimpin, ia juga boleh mewujudkan kelompok eksklusif, menyebabkan sesetengah pekerja tersisih, menggalakkan amalan pilih kasih dan mengaburkan batas profesional.

Oleh itu, pemimpin perlu mengendalikan perkara ini dengan bijaksana.

Budaya kerja yang menggalakkan hubungan sesama pekerja bukanlah budaya yang membentuk "kelompok dalaman" sehingga orang lain berasa dipinggirkan. Ia juga bukan budaya yang membolehkan keputusan dibuat berdasarkan hubungan rapat, bukannya kelayakan atau prestasi. Begitu juga, ia bukan budaya yang membuatkan pekerja merasakan mereka perlu sentiasa menyertai aktiviti sosial selepas waktu kerja, berkongsi hal peribadi atau menjadi lebih ekstrovert semata-mata untuk diterima.

Hubungan yang baik tidak sepatutnya menjadi ukuran tersembunyi terhadap kesetiaan seseorang.

Matlamat sebenar bukanlah memaksa orang menjadi rapat, berpura-pura mesra atau mengharapkan semua orang menjadi sahabat baik.

Sebaliknya, matlamatnya ialah mewujudkan persekitaran kerja yang membolehkan kepercayaan, rasa saling mengambil berat dan penghargaan sesama manusia berkembang secara semula jadi.

Mengapa Ia Semakin Sukar?

Membina hubungan seperti ini semakin mencabar.

Teknologi digital sememangnya memudahkan kita untuk terus berhubung dan bekerjasama merentasi lokasi serta zon waktu. Namun, berhubung tidak semestinya bermaksud benar-benar akrab.

Fikirkan situasi berikut:

Mesej ringkas memang memudahkan komunikasi, tetapi ia tidak dapat menggantikan perbualan yang sebenar.

Saluran komunikasi pasukan dalam talian meningkatkan keterlihatan, tetapi tidak semestinya mewujudkan rasa kekitaan.

Mesyuarat secara maya menyelaraskan jadual, tetapi tidak semestinya mengeratkan hubungan sesama manusia.

Selain itu, peningkatan amalan kerja hibrid dan kerja jarak jauh telah mengubah cara persahabatan di tempat kerja terbentuk secara semula jadi.

Perbualan ringkas sebelum mesyuarat bermula. Makan tengah hari bersama yang bertukar menjadi perbualan yang lebih bermakna. Berjalan pulang dari kafe di bangunan pejabat sambil seseorang akhirnya meluahkan apa yang benar-benar difikirkannya. Detik-detik kecil seperti inilah yang membolehkan rakan sekerja mengenali antara satu sama lain sebagai manusia, bukan sekadar nama atau jawatan di skrin.

Saat-saat kecil yang sering berlaku secara spontan inilah sebenarnya menjadi asas kepada pembinaan kepercayaan.

Apabila detik-detik ini semakin berkurangan, usaha membina hubungan perlu dilakukan dengan lebih sedar dan disengajakan. Itu bukanlah sesuatu yang buruk, tetapi ia bermaksud kita perlu memberikan perhatian yang lebih terhadap usaha membina hubungan sesama manusia di tempat kerja.