Menjaga Batas Etis: Ketika Menyuarakan Kekhawatiran Belum Cukup

Suka membaca artikel seperti ini? Subscribe newsletter kami dan dapatkan insight terbaru setiap bulan.

Artikel kedua dari tiga artikel. Seri: Di Mana Anda Menarik Batas.
Klik di sini untuk membaca artikel pertama.

Dalam artikel pertama dari seri ini, saya membahas betapa mudahnya kita melewatkan momen ketika sebuah kompromi di tempat kerja mulai terasa seperti telah melewati batas etis.

Namun, mengenali batas etis tersebut hanyalah tantangan pertama.

Anggaplah Anda merasa telah mencapai batas etis Anda. Anda sudah menguji cara berpikir Anda, mempertimbangkan apa yang dipertaruhkan, dan memutuskan bahwa persoalan ini bukan sekadar keputusan yang tidak Anda sukai, melainkan sesuatu yang jauh lebih serius.

Jadi, Anda memutuskan untuk bersuara. Anda menjelaskan apa yang membuat Anda khawatir dan alasannya. Orang di seberang meja mendengarkan. Bahkan mungkin mereka berterima kasih karena Anda telah menyampaikannya dan mengatakan bahwa mereka akan menindaklanjutinya.

Namun, keputusan tersebut tetap berlaku dan tidak ada hal lain yang terjadi.

Apa yang Anda lakukan selanjutnya?

Apakah Anda menyampaikannya lagi? Membawanya ke tingkat yang lebih tinggi? Melewati orang yang membuat keputusan tersebut dan berbicara dengan atasannya? Menggunakan jalur formal? Menolak untuk terlibat? Atau apakah Anda sudah melakukan cukup banyak karena telah menyatakan posisi Anda dengan jelas?

Ketika sesuatu benar-benar penting, menyuarakan keberatan hanyalah langkah pertama. Pertanyaan yang lebih sulit adalah apa yang Anda lakukan ketika tindakan tersebut tidak mengubah apa pun.

Menyuarakan Keberatan Bisa Membawa Konsekuensi

Menentang sebuah keputusan, terutama keputusan yang dibuat oleh seseorang yang lebih senior, dapat membawa konsekuensi bagi karier, reputasi, dan hubungan kerja Anda.

Profesor James Detert dan Amy Edmondson mempelajari apa yang mereka sebut sebagai implicit voice theories, yaitu keyakinan yang sebagian besar dianggap begitu saja mengenai kapan menyuarakan pendapat di tempat kerja dianggap berisiko atau tidak tepat.

Penelitian mereka menemukan bahwa keyakinan tersebut dapat membuat orang memilih diam, bahkan ketika mereka percaya bahwa hal yang ingin mereka sampaikan sebenarnya dapat membantu organisasi.

Dan terkadang, kekhawatiran tersebut memang bukan tanpa alasan.

Profesor Ethan Burris menemukan bahwa manajer dapat merespons secara berbeda tergantung pada jenis masukan yang diberikan karyawan. Orang yang menentang keadaan yang sudah ada dapat dipandang kurang positif dibandingkan mereka yang memberikan komentar yang lebih mendukung. Persepsi mengenai loyalitas dan ancaman turut membantu menjelaskan perbedaan tersebut.

Namun, penelitian tersebut bukan berarti Anda seharusnya diam ketika ada sesuatu yang penting. Penelitian itu justru menunjukkan bahwa Anda perlu menggunakan pertimbangan yang matang mengenai apa yang dipertaruhkan, seberapa yakin Anda terhadap posisi Anda, dan apa yang akan Anda lakukan selanjutnya.

Memiliki keberanian untuk bersuara memang penting, tetapi mengetahui cara menavigasi percakapan setelahnya juga sama pentingnya. Pelajari lebih lanjut tentang courageous conversations untuk membangun keterampilan praktis dalam menghadapi percakapan sulit dengan percaya diri.

Uji Asumsi Anda

Ketika Anda merasa sebuah batas etis telah dilanggar, Anda dapat dengan mudah semakin yakin bahwa cara Anda membaca situasi adalah yang paling benar.

Karena itu, penting untuk menguji kembali keyakinan Anda. Anda mungkin memang benar, tetapi bisa juga ada informasi yang belum Anda ketahui, kewajiban yang Anda salah pahami, konteks yang belum Anda ketahui, atau niat yang Anda asumsikan padahal sebenarnya tidak ada.

Mulailah dengan memilah apa yang benar-benar Anda ketahui, apa yang masih Anda asumsikan, dan bagian mana yang masih memiliki kesenjangan informasi atau pemahaman.

Kemudian, pertimbangkan konsekuensi yang mungkin timbul dari keputusan tersebut: seberapa serius dampaknya, seberapa besar kemungkinan dampak itu terjadi, dan apakah dampaknya masih dapat diperbaiki atau dibalikkan.

Anda juga dapat mencari seseorang yang kredibel dan Anda percaya, tetapi cukup jauh dari situasi tersebut untuk menantang cara berpikir Anda. Carilah seseorang yang bersedia mengajukan pertanyaan yang mungkin tidak Anda tanyakan kepada diri sendiri: Bagaimana jika Anda yang salah?

Kesediaan untuk menguji posisi Anda tidak akan membuat posisi tersebut menjadi lebih lemah. Justru sebaliknya, hal itu dapat membuat posisi Anda lebih kuat karena Anda memisahkan kekhawatiran terhadap persoalan tersebut dari kebutuhan untuk membuktikan bahwa Anda benar.

Sesuaikan Respons dengan Apa yang Dipertaruhkan

Jika kekhawatiran Anda tetap terbukti kuat setelah diuji, pertanyaan berikutnya adalah seberapa jauh Anda perlu membawanya.

Anda sudah mempertimbangkan seberapa kuat informasi yang Anda miliki dan apa konsekuensi yang mungkin terjadi jika keputusan tersebut tetap dijalankan. Ada satu faktor lagi yang perlu ditambahkan: tanggung jawab Anda.

Seberapa besar peran Anda secara pribadi dalam keputusan tersebut atau dalam pelaksanaannya? Apakah Anda memberikan nasihat, memberikan persetujuan, melaksanakannya, atau membubuhkan nama Anda pada keputusan tersebut? Apakah Anda memiliki tanggung jawab profesional, regulasi, atau organisasi yang mengubah apa yang diharapkan dari Anda?

Hal tersebut penting karena tidak setiap kekhawatiran membutuhkan respons yang sama.

Konsekuensi yang serius dan berpotensi tidak dapat diperbaiki, didukung oleh bukti yang kuat, serta berkaitan dengan sesuatu yang menjadi tanggung jawab langsung Anda, tentu membutuhkan respons yang berbeda dari kekhawatiran yang didasarkan pada informasi yang belum lengkap, ketika tanggung jawab Anda terbatas dan konsekuensi yang mungkin terjadi masih mudah untuk dibalikkan.

Tujuan Anda adalah merespons dengan cara yang sebanding dengan apa yang dipertaruhkan.

Ketahui Apa yang Bisa Mengubah Pikiran Anda

Ada serangkaian pertanyaan lain yang layak diajukan sebelum Anda membawa persoalan ini terlalu jauh:

Bukti apa yang dapat membuat Anda mengubah pandangan?
Jika muncul informasi baru, apakah informasi tersebut akan mengubah posisi Anda?
Jika seseorang yang independen memeriksa persoalan tersebut dan mencapai kesimpulan yang berbeda, apa yang perlu Anda pahami sebelum menerima penilaiannya?
Jika potensi kerugian dapat dikurangi atau dihilangkan, apakah hal itu akan mengubah di mana Anda menarik batas?

Menjawab pertanyaan-pertanyaan tersebut bukan berarti mencari alasan untuk mundur. Ini tentang memastikan bahwa Anda tetap terbuka terhadap informasi yang tidak mendukung kesimpulan yang sudah Anda buat.

Hal tersebut penting karena ketika persoalan berubah menjadi perdebatan tentang “integritas saya versus integritas mereka”, akan jauh lebih sulit untuk menilai situasi dengan jernih. Anda tidak lagi sekadar mempertahankan posisi, tetapi juga mempertahankan apa yang dikatakan posisi tersebut tentang diri Anda. Semakin besar keterikatan pribadi Anda, semakin sulit pula untuk tetap terbuka terhadap informasi yang menantang cara berpikir Anda.

Ganti Jalurnya

Ketika percakapan pertama mengenai persoalan tersebut tidak menyelesaikannya, dorongan yang muncul mungkin adalah mengulang argumen yang sama dengan lebih keras. Biasanya, itu bukan langkah terbaik berikutnya.

Terkadang, Anda perlu mengganti jalur, bukan menaikkan volume suara. Ini bisa berarti berbicara dengan pemimpin lain yang memiliki kewenangan untuk memeriksa persoalan tersebut, meminta saran dari seseorang yang independen terhadap keputusan, atau menggunakan proses organisasi yang sudah tersedia terkait risiko, karyawan, tata kelola, kepatuhan, atau penyampaian kekhawatiran.

Jika persoalan tersebut mungkin melibatkan kewajiban hukum, regulasi, keselamatan, atau profesi, Anda juga mungkin perlu mencari nasihat dari pihak yang memiliki kualifikasi yang sesuai.

Ketika membawa persoalan ke tingkat yang lebih tinggi, tetap fokus pada apa yang Anda ketahui. Dokumentasikan fakta, bukan interpretasi Anda mengenai motif orang lain. Catat apa yang terjadi, apa yang Anda amati, kekhawatiran yang Anda sampaikan, dan respons yang Anda terima.

Ada perbedaan penting antara mengatakan, “Keputusan ini mungkin mengakibatkan X” dan “Mereka tidak peduli dengan apa yang akan terjadi.” Pernyataan pertama mengarahkan perhatian pada persoalan, sementara pernyataan kedua mengasumsikan niat yang mungkin sebenarnya tidak dapat Anda ketahui. Hal ini penting untuk dipertimbangkan karena semakin jauh persoalan tersebut dibawa, semakin mudah masalahnya berubah menjadi sesuatu yang bersifat pribadi.

Ketahui Kapan Pertanyaannya Telah Berubah

Terkadang Anda sudah menguji asumsi, menyampaikan persoalan kepada orang yang tepat, menggunakan jalur yang tersedia, tetapi tetap kembali ke titik awal. Keputusan tetap berlaku, begitu pula dengan kekhawatiran Anda.

Ketika sampai pada titik tersebut, pertanyaan yang perlu Anda jawab telah berubah.

Anda tidak lagi bertanya, “Bagaimana cara membuat mereka mengubah keputusan ini?”

Anda bertanya, “Karena keputusan ini tidak berubah, apa yang bersedia saya lakukan?”

Di Mana Posisi Anda Setelahnya?

Mengetahui seberapa jauh Anda perlu memperjuangkan sesuatu membutuhkan keberanian sekaligus pertimbangan yang matang. Jika terlalu sedikit memperjuangkannya, profesionalisme dapat berubah menjadi alasan untuk diam. Jika terus mendorong tanpa menguji pertimbangan dan keyakinan Anda, keyakinan tersebut dapat mengeras menjadi kepastian yang tidak lagi terbuka terhadap kemungkinan lain.

Keduanya tidak akan membantu Anda.

Dan terkadang, bahkan setelah Anda menyampaikan persoalan dengan hati-hati dan membawanya sejauh yang secara wajar dapat Anda lakukan, keputusan tersebut tetap berlaku.

Kemudian, pertanyaannya menjadi lebih personal: apa yang bersedia Anda lakukan selanjutnya?

Di situlah seri ini akan berlanjut.

Dipublikasikan kembali atas izin dari michellegibbings.com.