Sains Mengejutkan di Sebalik Mengeluh: Bila Ia Sebenarnya Baik Untuk Anda

Di kebanyakan tempat kerja, mengeluh dilihat seperti pencemaran sosial. Pemimpin menidakkan, rakan sekerja mengelak, dan pekerja berprestasi tinggi belajar menelan rasa tidak puas hati mereka. Jika ditanya kebanyakan pemimpin, mereka akan berkata ia membunuh produktiviti dan, akibatnya, sesuatu yang perlu dihentikan sebelum merebak.

Tetapi mengeluh sebenarnya boleh berfungsi. Jika dilakukan dengan betul, ia membantu anda mengawal emosi, memahami apa yang berlaku, dan menukar geseran menjadi pergerakan ke hadapan. Jika dilakukan dengan salah, ia menyebarkan tekanan, menanamkan sinisme, dan mewujudkan budaya di mana masalah hanya diulang dan bukan diselesaikan.

Jadi, bezanya bukan sama ada anda mengeluh, tetapi bagaimana anda mengeluh.

Mengeluh Bukan Satu Tingkah Laku

Profesor Robin Kowalski mentakrifkan aduan sebagai ekspresi ketidakpuasan yang boleh memenuhi tujuan emosi, interpersonal, dan praktikal.

Dengan kata lain, mengeluh bukan tabiat tunggal. Ia satu himpunan motivasi.

Di tempat kerja, berguna untuk membezakan dua jenis aduan yang biasa:

• Aduan Instrumental bertujuan untuk menukar sesuatu: memperbaiki proses, menjelaskan keputusan, atau menangani risiko.
• Aduan Ekspresif bertujuan melepaskan emosi atau mencari pengesahan: “Ini tidak adil”, “Saya penat dengan ini”, atau “Ini melelahkan”.

Kedua-duanya boleh sah.

Masalahnya, kebanyakan kita mencampurkannya, menyampaikan emosi tanpa permintaan, atau membuat permintaan dengan terlalu banyak emosi sehingga tiada siapa dapat mendengar.

Mengapa Mengeluh Boleh Membantu

Mengeluh secara konstruktif boleh sangat berguna atas tiga sebab:

1. Menamakan emosi mengurangkan intensitinya
Kajian menunjukkan mengenal pasti dan melabel perasaan dapat menenangkan reaktiviti emosi. Satu kajian terkenal mendapati mengekspresikan perasaan dengan kata-kata dikaitkan dengan pengurangan tindak balas ancaman di otak.

Praktikalnya, memulakan dengan “Saya kecewa” (diikuti dengan perincian) boleh menjadi bentuk kalibrasi emosi, bukan kekacauan emosi. Ia memberi kestabilan untuk memilih respons, bukan sekadar bertindak reaktif.

2. Kita diprogram untuk memahami emosi bersama orang lain
Manusia memproses emosi secara sosial, bukan hanya secara peribadi. Perbualan yang baik membantu mengatur pengalaman yang berantakan menjadi cerita yang lebih jelas dan mengingatkan kita bahawa kita tidak bersendirian. Ini menukar lonjakan emosi menjadi sesuatu yang boleh difahami dan ditangani dengan pilihan yang lebih baik.

3. Aduan boleh menjadi isyarat awal
Banyak aduan bukan “negatif”. Ia maklumat, cuma disampaikan tanpa pembungkus yang kemas. Aduan sering menandakan masalah dalam aliran kerja, impak pelanggan, risiko keselamatan, isu budaya yang mula menular, atau keputusan yang belum diuji dengan betul. Perasaan frustrasi itu nyata, tetapi di sebaliknya tersimpan isyarat berguna: sesuatu tidak berjalan dengan baik.

Menangani isu kecil lebih awal boleh mencegah kos besar. Dalam konteks ini, aduan menjadi indikator awal dan mekanisme maklum balas organisasi.

Mengapa “Venting” Selalunya Gagal

Tidak semua mengeluh memberi kelegaan.

Kajian menunjukkan bahawa melepaskan kemarahan (misalnya menumbuk beg) sebenarnya membuat orang lebih agresif, bukan kurang. Analisis meta terbaru menunjukkan strategi menurunkan arousal seperti pernafasan dan mindfulness lebih efektif daripada venting yang menaikkan arousal.

Mengeluh juga boleh menjadi co-rumination: mengulang masalah, mengulang perincian, berspekulasi tentang motif, dan mengekalkan suhu emosi tinggi. Ia mungkin terasa melegakan seketika, tetapi biasanya meninggalkan orang lebih gelisah, bukan lebih jelas.

Di tempat kerja, ini menjadi kitaran di mana perbualan berulang ke titik yang sama tanpa tindakan. Suasana negatif boleh merebak, mempengaruhi keseluruhan pasukan, dan mengubah cara orang bertindak dan berinteraksi.

Cara Mengeluh Agar Membantu, Bukan Merosakkan

Apabila rasa ingin mengeluh muncul, anggap ia isyarat. Sesuatu penting. Sesuatu terasa tidak kena. Perlahan sedikit, beri struktur kepada rasa frustrasi, supaya ia membantu dan bukan merosakkan.

Gunakan panduan mudah: CALM

C – Clarify (Jelaskan)
Mulakan dengan menjelaskan apa yang anda rasakan dan apa yang sebenarnya berlaku.
Contoh: “Saya kecewa, dan saya mahu sahkan sesuatu. Ini yang berlaku…” – ia menamakan emosi tanpa membuangnya dan memfokuskan perbualan pada fakta.

A – Aim (Tetapkan Matlamat)
Sebelum bercakap, tentukan apa yang anda mahu dari perbualan: Didengar? Perspektif baru? Bantuan menyelesaikan masalah? Keputusan atau perubahan? Kekeliruan di sini hanya menambah kekacauan.

L – Limit (Hadkan)
Tetapkan batas supaya aduan tidak menjadi kitaran tanpa henti. Pilih orang yang sesuai untuk berbincang, tetapkan masa: “Boleh saya ambil lima minit?” dan bataskan kitaran satu pusingan sahaja.

M – Move (Tindakan Seterusnya)
Akhiri aduan dengan permintaan atau langkah seterusnya. Contoh: “Apa yang saya terlepas?” atau “Langkah seterusnya boleh X menjelang Jumaat?” Tujuannya ialah menghasilkan jalan penyelesaian, bukan sekadar meluahkan.

Pendekatan CALM menukar frustrasi menjadi pengaruh dengan integriti – emosi menjadi maklumat, dan maklumat menjadi tindakan.

Apa Pemimpin Perlu Lakukan

Jika anda memimpin, tugas anda bukan menghapuskan aduan, tetapi menukar bunyi menjadi isyarat.

Hargai perilaku yang diingini: Akui keberanian dan sumbangan pekerja, kemudian tanya, “Apa hasil yang anda mahukan?”

Wujudkan saluran sah untuk mengemukakan isu: Orang mengeluh di koridor bila tiada jalur selamat dan efektif untuk menyuarakan masalah.

Hati-hati dengan apa yang dinormalisasi: Jika pemimpin bersekutu melalui sinisme, organisasi belajar bahawa negatif adalah “mata wang sosial”. Jika pemimpin mencontohi CALM, orang belajar bahawa kejelasan dan tindakan adalah “mata wang”.

Kesimpulan

Mengeluh bukan kegagalan kepimpinan. Ia sering tanda seseorang peduli, perasan, dan mahu keadaan lebih baik.

Disiplin itu ialah berhenti melihat aduan sebagai kelemahan moral dan mula menganggapnya sebagai bahan mentah: asah, bentuk, dan gunakan.

Matlamat bukan tempat kerja tanpa aduan, tetapi tempat kerja di mana frustrasi menjadi wawasan, wawasan mencetuskan tindakan, dan tindakan memacu kemajuan. Itulah kepimpinan dengan impak yang sengaja.

Artikel ini mungkin menarik minat anda:

Apa yang Berlaku Jika Anda Melakukan Ini Selama 48 Jam?

Bagi pemimpin yang memikul lebih daripada sekadar jawatan mereka…

Sertai Malaysia Immersion Week 2026!

Ikuti perjalanan selama 8 hari (24 Jun – 1 Julai 2026) yang direka khas untuk pemimpin yang mahukan masa dan ruang untuk berhubung dengan pemimpin perniagaan sehaluan. Anda akan mendapat akses VIP ke Malaysia Leadership Summit, menyertai masterclass bersama pemimpin global, serta mengalami pengalaman imersi budaya yang memberi perspektif baru tentang diri anda dan pasukan anda.

Daftar sekarang!