Adakah Pasukan Anda Benar-benar Selamat dari Segi Psikologi Atau Hanya Selesa?

Kebelakangan ini, ketika kami di Leaderonomics mengusahakan cara untuk mengoperasikan nilai, saya banyak memikirkan satu nilai yang mungkin tidak tertulis secara rasmi di banyak dinding… tetapi sepatutnya hidup dalam setiap pasukan: keselamatan psikologi.

Masalahnya begini. Ramai pemimpin mendengar istilah keselamatan psikologi lalu menganggap ia bermaksud: bersikap lembut, elakkan ketidakselesaan, jangan menyinggung perasaan, pastikan suasana sentiasa menyenangkan.

Tetapi itu bukan keselamatan psikologi. Itu selalunya hanyalah keselesaan psikologi. Dan keselesaan, walaupun menyenangkan, adalah strategi pertumbuhan jangka panjang yang lemah.

Keselamatan psikologi sebenar bukan ketiadaan ketegangan. Ia adalah kewujudan kepercayaan yang cukup kuat untuk mengendalikan ketegangan. Ia bermaksud saya boleh berkata: “Saya rasa pelan ini ada kelemahan.” “Saya buat silap.” “Saya perlukan bantuan.” “Saya tidak setuju.” “Kita mungkin terlepas sesuatu.” Dan saya boleh mengatakannya tanpa dihukum, dipermalukan, atau disisihkan secara senyap.

Tetapi di sinilah ramai organisasi terlepas pandang: keselamatan psikologi tanpa akauntabiliti tidak akan menghasilkan prestasi.

Ia menghasilkan pasukan yang selesa. Pasukan yang baik. Pasukan yang menyenangkan. Kadangkala malah pasukan yang sangat gembira. Tetapi tidak semestinya pasukan yang belajar.

Jika tiada siapa mencabar keputusan dalam sebulan terakhir… jika tiada siapa mengetengahkan kesilapan… jika tiada siapa berkata, “Saya kurang yakin”… maka pasukan anda mungkin tidak selamat dari segi psikologi.

Mereka mungkin sekadar bersopan secara sosial. Dan kesopanan bukanlah keberanian.

Ini penting kerana pasukan terbaik tidak dibina atas keselesaan semata-mata. Ia dibina atas gabungan keselamatan dan cabaran. Orang berasa cukup selamat untuk bercakap secara jujur. Dan cukup bertanggungjawab untuk memperbaiki apa yang didedahkan. Itulah matlamat sebenar.

Bukan pasukan di mana semua orang rasa didengari tetapi tiada perubahan berlaku. Tetapi pasukan di mana orang boleh berkata benar, berdepan realiti, dan melakukan kerja sukar untuk menjadi lebih baik.

Jika saya ingin mengoperasikan keselamatan psikologi, saya tidak akan meletakkannya sebagai nilai yang berdiri sendiri. Saya akan mengaitkannya rapat dengan akauntabiliti.

Kerana keselamatan berkata: “Anda boleh bersuara.”

Akauntabiliti pula berkata: “Dan apa yang kita pelajari mesti membentuk tindakan seterusnya.”

Ini bermakna pemimpin perlu mewujudkan ritual di mana orang boleh menyuarakan kebimbangan, mencabar idea, mengakui kesilapan, dan bertanya soalan asas… tetapi juga ritual di mana pasukan bertindak berdasarkan apa yang timbul. Jika tidak, “keselamatan” hanya menjadi sesi terapi berkumpulan dengan snek. Mungkin membantu. Jarang sekali mengubah keadaan.

Jadi, satu soalan mudah untuk para pemimpin: Adakah pasukan anda benar-benar selamat dari segi psikologi… atau sekadar selesa?

Tanda-tanda Anda Mungkin Ada Keselesaan Tanpa Keselamatan:

• Mesyuarat berjalan lancar, tetapi cetek
• Orang cepat mengangguk
• Ketidaksetujuan hanya berlaku di luar bilik mesyuarat
• Kesilapan dibincangkan secara lembut, tetapi jarang dianalisis secara mendalam
• Semua orang rasa “disokong,” tetapi idea lemah masih diterima

Pasukan yang benar-benar belajar melakukan sesuatu yang berbeza. Mereka menjadikan bersuara itu selamat. Dan mereka menjadikan dicabar itu normal. Mereka menormalkan perbezaan pandangan. Mereka menilai kegagalan. Mereka mengesan risiko lebih awal. Dan kemudian mereka bertindak.

Kerana matlamat keselamatan psikologi bukan untuk melindungi orang daripada ketidakselesaan. Ia adalah untuk mewujudkan kepercayaan yang cukup supaya ketidakselesaan boleh dimanfaatkan secara produktif. Di situlah pertumbuhan berlaku.

Bukan dalam diam.
Bukan dalam “baik-baik sahaja.”
Bukan dengan mengelakkan perbualan sukar.

Tetapi dalam pasukan di mana orang tahu:
“Saya boleh bercakap benar di sini… dan bersama-sama, kita akan lakukan sesuatu yang bermakna dengannya.”

Itu bukan keselesaan.

Itu keberanian yang berstruktur.

Dan anda mungkin tertanya, bagaimana kita lakukan ini? Bagaimana kita mengoperasikan keselamatan psikologi bersama akauntabiliti sebagai satu sistem atau proses atau ritual? Berikut beberapa cadangan praktikal:

Anda mungkin menyukai artikel ini: 

Dari Makan ke Makna: Bagaimana Makan Bersama Mengurangkan Ketegangan dalam Pasukan

Bagaimana Pemimpin Membina Pasukan yang Selamat dan Bertanggungjawab

1. “Challenge round” sebelum setiap keputusan penting
Sebelum memuktamadkan keputusan, tanya: “Apa yang kita terlepas pandang?” “Apa yang boleh gagal?” “Siapa melihatnya secara berbeza?” Kemudian lantik seorang pemilik untuk menangani isu terbesar yang dibangkitkan.

2. Ritual belajar daripada kesilapan
Setiap minggu atau bulan, tanya: “Apa yang silap, apa yang kita pelajari, dan apa yang akan kita ubah?” Tiada menyalahkan, tetapi juga tiada respons kabur. Setiap refleksi mesti berakhir dengan satu tindakan konkrit dan seorang pemilik.

3. Red team / pencabar rasmi
Giliran seorang individu dalam setiap mesyuarat utama untuk mencabar andaian, menguji logik, dan mendedahkan blind spot. Peraturannya: cabaran mesti spesifik, dan pasukan mesti sama ada menyesuaikan pelan atau menjelaskan kenapa tidak.

4. Pemimpin mula dahulu (kerentanan)
Pemimpin mulakan dengan: “Di sini saya mungkin silap,” atau “Ini kesilapan saya minggu ini.” Ini menurunkan risiko interpersonal. Kemudian pasukan berkongsi satu kebimbangan atau satu pembelajaran. Akhiri dengan tindakan seterusnya, bukan sekadar empati.

5. Bersuara dan tutup gelung (close-the-loop)
Apabila seseorang bangkitkan isu, jangan biarkan ia hilang begitu sahaja. Akui, tentukan tindakan, namakan pemilik, dan kembali semula kepada isu itu. Tiada apa yang lebih cepat merosakkan keselamatan daripada input jujur yang hilang tanpa jejak.

6. Peraturan cabar-dan-commit
Semasa perbincangan, perbezaan pandangan yang kuat dialu-alukan. Selepas keputusan dibuat, semua komited untuk melaksanakannya. Ini mengelakkan keharmonian palsu sebelum mesyuarat dan penolakan pasif selepasnya.

Pandangan saya: keselamatan psikologi menjadi nyata apabila orang tahu dua perkara serentak — saya tidak akan dihukum kerana bersuara, dan saya tidak dibenarkan kekal pasif apabila kebenaran sudah dibentangkan. Gabungan inilah yang menukar keselamatan kepada prestasi.