Dari Makan ke Makna: Bagaimana Makan Bersama Mengurangkan Ketegangan dalam Pasukan

Akhir-akhir ini, saya banyak menghabiskan masa dengan pasukan Ventures kami meneliti satu soalan yang nampak mudah tetapi menipu:

Bagaimana anda mengoperasikan nilai organisasi?

Bukan sekadar mengaguminya. Bukan sekadar mencetaknya cantik di dinding. Bukan sekadar menyebutnya sekali setahun semasa sesi luar pejabat sambil semua orang mengangguk sopan dan kemudian kembali ke peti masuk mereka. Saya maksudkan benar-benar mengoperasikan nilai itu. Bagaimana kita membina ritual, proses, sistem, dorongan kecil, dan bahkan momen-momen kecil yang mengurangkan ketegangan, supaya nilai tersebut menjadi tingkah laku yang diamalkan?

Apa itu ritual?

Mungkin ada yang tertanya: maksud ritual yang menambah atau mengurangkan ketegangan terhadap tingkah laku pekerja?

Ritual kepimpinan ialah tingkah laku atau amalan yang boleh diulang, yang mengukuhkan nilai atau kepercayaan budaya organisasi melalui tindakan yang konsisten. Ritual mudah yang diterapkan boleh mengukuhkan hubungan, meningkatkan kerjasama, dan mengurangkan ketegangan di tempat kerja.

Di Leaderonomics, salah satu nilai teras kami ialah Hubungan — menghargai dan membina hubungan antara satu sama lain dan dengan orang di sekeliling kita. Bunyi indah, bukan? Memang indah. Tetapi nilai yang indah menjadi sia-sia jika ia tidak diterjemahkan menjadi tindakan yang berulang.

Salah satu ritual paling mudah tetapi paling berkuasa:

Makan bersama.

Di dapur profesional, ia dipanggil family meal. Sebelum perkhidmatan bermula, seluruh pasukan duduk dan makan bersama. Tiada agenda. Tiada slaid. Tiada papan pemuka KPI. Tiada sesi pengumuman panjang. Hanya masa untuk berkongsi.

Danny Meyer telah lama menganggap ritual ini tidak boleh diganggu-gugat di restorannya. Bukan sekadar kerana memberi makan itu baik, tetapi kerana ritual ini menghasilkan sesuatu yang setiap pasukan sangat perlukan:

Penyelenggaraan hubungan tanpa tekanan.

Maksud mudahnya: orang mendapat masa untuk berhubung sebelum tekanan datang. Masalah muncul secara tidak formal. Staf baru rasa diterima. Ketegangan dilunakkan sebelum ia menjadi tegang. Dan kepercayaan terbina dalam situasi biasa, bukan hanya dalam krisis.

Kajian menunjukkan arah yang sama. Pasukan yang makan bersama sering berprestasi lebih baik dalam persekitaran kolaboratif, kerana makan bersama membina ikatan sosial. Bukan makanan itu sendiri yang ajaib, tetapi masa berulang yang santai dan manusiawi bersama.

Contoh Praktikal

Semasa saya memimpin STAR Media Group, saya memperkenalkan satu ritual untuk semua orang di Menara STAR: Setiap Jumaat, dari 2.30 petang hingga 4.00 petang, kami mengadakan masa makan. Makanan disediakan di lobi utama. Semua orang boleh datang. Orang dari jabatan berbeza berkumpul, makan, ketawa, terserempak antara satu sama lain, dan hanya berhubung secara manusiawi.

Peraturannya mudah: tiada perbualan kerja. Tetapi tentu saja, kerana manusia tetap manusia… orang masih bercakap tentang kerja. 😄

Yang menariknya: apabila orang santai dan berhubung sebagai manusia dahulu, mereka sering menyelesaikan isu antara jabatan tanpa sengaja. Hubungan antara jabatan mula terjalin dan banyak ketegangan mereda.

Mengapa?

Apabila hubungan terbina, geseran berkurang. Dan apabila geseran berkurang:

• Orang minta bantuan lebih cepat
• Salah faham berkurang
• Silo jabatan menjadi lebih lembut
• Kerjasama lebih mudah

Perbualan sukar menjadi kurang menakutkan

Ramai pemimpin cuba menyelesaikan masalah kolaborasi dengan lebih banyak struktur: satu lagi matriks, satu lagi aliran proses, satu lagi mesyuarat penyelarasan dengan 47 slaid. Tetapi kadangkala jawapannya lebih mudah:

Kumpulkan orang. Biarkan mereka bercakap. Biarkan mereka ketawa. Biarkan mereka menjadi manusia. (dan mungkin beri sedikit makanan untuk memudahkan semuanya!)

Kerana tidak semua masalah budaya dapat diselesaikan di bilik mesyuarat. Ada yang diselesaikan dengan karipap, kopi, kuih, dan jenaka pejabat yang meragukan.

Cadangan Ritual Mudah

Jika anda ingin mengoperasikan nilai Hubungan, cuba ritual ini:

Wujudkan masa makan atau minum kopi 30 minit setiap minggu.

Tiada agenda. Tiada persembahan. Tiada aktiviti icebreaker yang dipaksa.

Beberapa peraturan mudah:

• Tiada perbualan kerja untuk lima minit pertama
• Bergilir jabatan menjadi tuan rumah
• Pastikan ia berulang setiap minggu
• Jangan batalkan kerana “ada perkara lebih penting”

Kerana ritual ini bukan gangguan dari kerja.

Ritual ini adalah kerja itu sendiri.

Hubungan tidak berkembang kerana kita kata ia penting. Hubungan berkembang kerana kita memberi masa untuk ia bernafas. Dalam banyak organisasi, isu sebenar bukan kekurangan bakat. Ia adalah kekurangan infrastruktur hubungan.

Kesimpulan

Mungkin salah satu perkara paling strategik yang pemimpin boleh lakukan bulan ini bukanlah melancarkan satu lagi inisiatif, tetapi memikirkan bagaimana untuk membina dorongan, proses, dan ritual yang betul supaya nilai organisasi menjadi nyata dan diamalkan oleh setiap pekerja.

Jika organisasi anda mempunyai nilai yang sama seperti Leaderonomics — hubungan, kolaborasi, atau apa-apa yang berkaitan dengan membina kepercayaan dan kerja bersama secara kolaboratif — mungkin ritual anda hanyalah: sediakan meja… letak makanan… dan jemput orang duduk bersama.

Budaya tidak berubah kerana ucapan. Kadang-kadang ia berubah kerana makanan!