Kecerdasan Emosi Ketika Menghadapi Krisis

Dalam waktu krisis, kita semua menaruh harapan kepada kepimpinan untuk membantu kita navigasi jalan yang penuh ketidakpastian di hadapan. Kita perlukan arah dan panduan yang jelas iaitu seseorang di tempat pemandu yang mampu mengambil alih kawalan dan mengharungi ribut. Seorang pemimpin yang baik ibarat sauh: mungkin tidak mampu menghentikan krisis, tetapi mampu memastikan kita kekal berpijak di bumi nyata sehingga keadaan kembali reda.

Namun, pemimpin juga memerlukan sokongan ketika krisis melanda. Apabila berdepan cabaran yang tidak dijangka, kita mengalami reaksi yang sama seperti orang lain, sambil berharap kita mampu melakukan yang terbaik untuk mereka di sekeliling kita. Pada saat inilah kecerdasan emosi dan kesedaran sosial menjadi sandaran bukan sahaja untuk membimbing orang lain mengharungi badai, tetapi juga untuk menenangkan dan menstabilkan diri sendiri di tengah-tengah kekacauan.

Kecerdasan emosi ditakrifkan sebagai “keupayaan untuk mengenal pasti dan mengurus emosi diri sendiri, serta emosi orang lain.” Namun, ia sering disalah ertikan sebagai keperluan untuk sentiasa bersikap positif dan baik, yang akhirnya membawa kepada toxic positivity — satu sikap yang menyekat pembuatan keputusan penting dan mengehadkan pemikiran kritikal yang diperlukan untuk menangani situasi sukar.

Menurut Daniel Goleman, penulis Emotional Intelligence: Why It Can Matter More Than IQ, memiliki pandangan positif atau optimistik memang penting — tetapi ia hanyalah satu daripada 12 komponen yang membentuk kecerdasan emosi. Untuk mengurus diri sebagai pemimpin, kita perlu memupuk kualiti yang membolehkan kita mengawal emosi dengan berkesan, dan seterusnya membantu orang lain mengurus emosi mereka.

Ahli psikologi telah lama menyedari bahawa sebelum kita mampu mengawal orang lain, kita perlu terlebih dahulu belajar mengawal diri sendiri. Dalam artikel ini, saya ingin berkongsi LIMA komponen kecerdasan emosi dan bagaimana ia dapat membantu kita mengurus diri dengan cara yang memperkasakan kita sebagai pemimpin agar kita mampu menjadi sauh kepada orang lain dalam waktu yang mencabar.

Kesedaran Diri Emosi

Apakah emosi yang kita alami sebagai pemimpin? Situasi apa yang sering mencetuskan emosi negatif? Bagaimana kita bertindak balas dan mengendalikannya? Adakah kita mampu menenangkan diri dan berhubung dengan orang lain secara tenang dan terkawal, atau kita bertindak secara reaktif hingga mengganggu kestabilan orang sekeliling?

Memahami emosi dan pencetusnya membantu kita bertindak secara responsif, bukan reaktif. Pemimpin hebat juga berasa marah, kecewa, dan terganggu bezanya, mereka tahu bagaimana mengawal diri serta menyalurkan emosi tersebut secara produktif dan berfokus.

Anda mungkin menyukai artikel ini: Rahsia Kejayaan di Tempat Kerja: Peranan Penting Kecerdasan Emosi

Keupayaan Menyesuaikan Diri

Terutama ketika krisis, pemimpin perlu membuat keputusan segera apabila diperlukan. Krisis bersifat tidak menentu dan sering kali belum pernah dialami, justeru pemimpin perlu bergantung pada pengalaman dan kebijaksanaan untuk menyesuaikan diri dengan perubahan pantas.

Dalam keadaan biasa, kita mempunyai rujukan dan prosedur yang memudahkan keputusan dibuat. Pemimpin yang memiliki kecerdasan emosi bersifat lincah dan selesa menentukan hala tuju, dengan kesedaran bahawa mereka boleh mengubah arah jika perlu. Sebaliknya, pemimpin yang kurang kecerdasan emosi mudah terperangkap dalam analysis paralysis, dan kegagalan bertindak dalam krisis hanya akan menyebabkan masalah semakin membesar.

Empati

Empati merupakan kualiti kepimpinan yang penting pada bila-bila masa, lebih-lebih lagi ketika krisis. Apabila orang di sekeliling kita berasa cemas dan tidak pasti tentang masa depan, kitalah yang perlu menjadi sauh mereka.

Mengatakan “semuanya akan baik-baik sahaja” tidak banyak membantu kerana dalam krisis, memang ada sebab untuk berasa risau. Lebih bermakna apabila kita mengakui kebimbangan mereka dan menunjukkan kehadiran kita:
“Ini masa yang sukar, dan saya faham keraguan serta kebimbangan anda. Apa yang boleh saya bantu?”

Sama ada ditujukan kepada individu atau pasukan, pendekatan ini menunjukkan rasa hormat terhadap apa yang mereka lalui dan kesediaan kita untuk menyokong mereka.

imej dari freepik.com

Keupayaan Membimbing dan Pementoran

Dalam krisis, selalunya semua tenaga perlu digembleng untuk mengatasi cabaran yang timbul. Walau secekap mana pun pasukan kita, tetap ada perkara yang mereka perlukan bantuan, dan sebagai pemimpin, tanggungjawab kitalah untuk membimbing mereka melalui situasi yang tidak biasa.

Krisis boleh menjadi pengalaman yang traumatik. Oleh itu, pemimpin perlu meluangkan lebih masa untuk memastikan semua orang faham apa yang perlu dilakukan dan bagaimana melakukannya. Ini bukan sahaja memastikan tugasan diselesaikan dengan baik, malah memberi keyakinan kepada pasukan bahawa pemimpin mereka benar-benar menyokong dan melindungi mereka.

Pengurusan Konflik

Walaupun kita ingin melihat pasukan dan organisasi sebagai satu entiti yang harmoni, realitinya ia terdiri daripada individu dan perbezaan pendapat pasti berlaku, lebih-lebih lagi ketika emosi memuncak dalam krisis.

Walaupun konflik mungkin kelihatan kurang penting berbanding isu lain yang lebih mendesak, pemimpin perlu campur tangan secepat mungkin apabila perlu, terutamanya apabila diminta. Konflik yang dibiarkan berlarutan boleh mencetuskan masalah besar yang sebenarnya boleh dielakkan.

Adalah lebih baik meluangkan satu jam untuk mengurus konflik lebih awal, daripada menghabiskan masa yang jauh lebih lama kemudian untuk membetulkan keadaan yang sudah tidak terkawal. Pengurusan konflik memang mencabar, tetapi apabila ditangani pada peringkat awal, eskalasi dapat dielakkan dan penyelesaian lebih mudah dicapai. Ia juga memperlihatkan anda sebagai pemimpin yang berwibawa, peduli terhadap pasukan, dan sanggup melakukan apa yang perlu untuk mengembalikan keadaan ke landasan yang betul.

Baca lagi: Mudah Marah? Ini Tips Kawal Emosi Supaya Anda Lebih Bertenang

Cuba memimpin perubahan tetapi terperangkap dalam sistem yang menentangnya?
Jadilah sebahagian daripada Malaysia Immersion Week 2026!

Sertai perjalanan transformasi 8 hari (24 Jun – 1 Julai 2026) yang direka khas untuk pemimpin yang berada di ruang antara — mereka yang diharapkan menterjemah strategi ke dalam realiti sambil menanggung tekanan dari pelbagai arah. Anda akan mendapat: Akses VIP ke Malaysia Leadership Summit Masterclass bersama ikon global

Pengalaman imersi budaya yang mencabar cara anda melihat diri sendiri dan pasukan