Rahsia Kejayaan di Tempat Kerja: Peranan Penting Kecerdasan Emosi

Bila bercakap tentang Emotional Intelligence atau yang biasa disingkatkan sebagai EQ (Emotional Quotient), saya harus jujur, saya baru benar-benar mengenali konsep ini ketika melanjutkan pengajian dalam jurusan Psikologi pada tahun 2007.

Sebelum itu, saya hanya mengenali IQ dan menganggapnya sebagai satu-satunya ukuran kecerdasan. Malah, saya pernah menjalani ujian IQ semasa penjurusan di sekolah menengah, dan ketika itu saya berfikir, jika seseorang memiliki IQ yang tinggi, secara automatik mereka lebih bijak dan pasti berjaya — seolah-olah sudah pasti cemerlang.

Namun, semasa di universiti, pandangan saya mula berubah. Saya mula mempelajari dengan lebih mendalam mengenai EQ, sama ada daripada buku teks mahupun perbincangan bersama pensyarah dan senior. Dari situ, minat saya terhadap topik ini berkembang, dan akhirnya saya jadikan sebagai topik kajian dalam tesis saya.

Seiring waktu, saya semakin yakin bahawa EQ memainkan peranan yang sangat penting dalam menghadapi pelbagai cabaran hidup, terutamanya dalam dunia pekerjaan. EQ bukan sekadar soal perasaan, tetapi bagaimana kita mengurus emosi, berinteraksi dengan orang lain, dan menjalani kehidupan profesional dengan lebih baik.

EQ vs IQ: Data yang Mengubah Persepsi

Apabila bercakap tentang dunia pekerjaan, ternyata banyak syarikat yang lebih mengutamakan Emotional Intelligence berbanding IQ. Berdasarkan tinjauan yang dilakukan oleh CareerBuilder, berikut adalah hasil yang sangat menarik:

• 71% majikan mengatakan bahawa mereka lebih menghargai atau mengutamakan EQ berbanding IQ.
• 59% majikan menyatakan bahawa mereka tidak akan mengambil seseorang bekerja walaupun memiliki IQ yang tinggi, jika EQ mereka rendah.
• Dalam soal kenaikan pangkat, 75% majikan cenderung memilih pekerja yang mempunyai EQ tinggi berbanding mereka yang hanya cemerlang dari segi IQ.

Daripada data ini, kita dapat lihat bahawa EQ sangat mempengaruhi proses pengambilan dan kenaikan pangkat di tempat kerja. Ini membuktikan bahawa syarikat bukan sahaja mencari pekerja yang cerdas secara intelektual, tetapi juga yang memiliki keupayaan emosi yang kuat untuk menyesuaikan diri, bekerja dalam pasukan, dan memimpin.

Apa Itu Kecerdasan Emosi?

Pada asasnya, kecerdasan emosi ialah keupayaan seseorang untuk:

• Mengenali dan memahami emosi dalam diri sendiri dan orang lain.
• Memotivasikan diri untuk terus fokus pada matlamat dan mencapai hasil yang diingini.
• Mengembangkan empati — memahami perasaan orang lain dan bertindak secara sensitif terhadap keperluan mereka.
• Mengurus dan mengawal emosi, sama ada dalam situasi tekanan mahupun dalam interaksi sosial.

Namun, jika anda sudah cukup biasa dengan konsep EQ, mari kita teruskan ke bahagian seterusnya.

Ciri-Ciri Pekerja dengan Kecerdasan Emosi Tinggi

Daripada pemerhatian saya di dunia pekerjaan, pekerja yang mempunyai EQ tinggi biasanya menunjukkan beberapa ciri utama berikut:

1. Profesional Walaupun Menghadapi Masalah Peribadi
Mereka mampu mengekalkan profesionalisme meskipun sedang berdepan isu peribadi. Urusan peribadi dan kerja dapat dipisahkan dengan baik, membolehkan mereka kekal fokus pada tugasan.

2. Tenang Ketika Tekanan
Mereka tidak mudah panik walaupun ketika beban kerja meningkat. Mereka mampu mengawal tekanan dan menjadi contoh yang baik kepada rakan sekerja dan pasukan.

3. Bermotivasi Tinggi
Semangat mereka bukan dipacu oleh ganjaran semata-mata, tetapi lahir daripada dorongan dalaman (internal motivation). Mereka bukan sahaja bersemangat bekerja, malah mampu memberi inspirasi kepada pasukan mereka.

4. Empati Terhadap Rakan Sekerja
Sebagai pemimpin mahupun ahli pasukan, mereka memahami perasaan orang lain. Empati membolehkan mereka bertindak secara bijaksana dan sensitif terhadap keadaan rakan sekerja, sekali gus mewujudkan suasana kerja yang lebih menyokong.

5. Karismatik dan Komunikatif
Mereka biasanya mempunyai daya tarikan karisma. Selain itu, mereka adalah komunikator yang baik, mampu menyampaikan idea dan cadangan dengan jelas, mudah difahami dan diterima oleh orang lain.

Bagaimana HR Menilai EQ di Tempat Kerja?

Dalam praktik, pengurus HR dan ketua jabatan menilai EQ pekerja melalui pemerhatian dan rekod prestasi mereka. Antara tingkah laku yang sering dinilai termasuk:

• Mengakui Kesilapan: Tidak takut mengakui kesilapan dan belajar daripada pengalaman.
• Banyak Mendengar: Lebih banyak mendengar berbanding bercakap, terutama ketika menerima idea baru atau semasa sesi kaunseling.
• Menerima Kritikan dan Maklum Balas: Terbuka menerima kritikan dan saranan secara konstruktif.
• Mengawal Emosi dengan Baik: Ketika berdepan perdebatan atau perbincangan panas, mereka tetap tenang dan tidak mudah terbawa emosi.

Petunjuk-petunjuk ini amat penting dalam pembangunan pekerja dan penglibatan pekerja (employee engagement). Pekerja dengan EQ tinggi berpotensi besar untuk berkembang pesat dalam organisasi.

Anda mungkin menyukai artikel ini:

Introvert Pun Boleh Menyerlah di Tempat Kerja

Mengurus EQ: Proses yang Boleh Dilatih

Berita baiknya, berbeza dengan IQ yang cenderung kekal stabil seiring usia, EQ ialah kemahiran yang boleh dipelajari dan dilatih. Walau bagaimanapun, pengurusan EQ memerlukan masa, kesabaran, dan komitmen jangka panjang. Saya sendiri sering bertanya pada diri: "Adakah saya sudah mengurus EQ saya dengan baik?" Dan inilah yang sepatutnya kita semua lakukan — terus menilai diri, berusaha menjadi lebih baik, dan tidak berhenti belajar.