Kemahiran Kepimpinan dalam Pelan Penggantian

Artikel ini turut tersedia dalam Bahasa Inggeris. 

Kebanyakan pelan penggantian eksekutif sangat baik dalam mengenal pasti siapa yang bakal mengambil alih. Namun, pelan tersebut kurang menjawab soalan yang lebih sukar: Apakah sebenarnya yang perlu dipelajari oleh individu tersebut sebelum mereka benar-benar bersedia?

Kemahiran teknikal biasanya mudah dikenal pasti: cara mengurus untung rugi, mengendalikan operasi, menjual perkhidmatan dan mengurus akaun. Namun, kemahiran yang lebih sukar ialah perkara yang menjadikan seseorang eksekutif benar-benar cemerlang: Bagaimana anda membina hubungan dengan pelanggan tanpa terlalu mengejar mereka? Bagaimana anda tahu bila perlu mendesak dan bila perlu menunggu? Bagaimana anda mewakili jenama dalam ruang yang dipenuhi individu penting? Bagaimana anda menunjukkan kewibawaan sebagai seorang eksekutif? Bagaimana anda tahu perkara yang tidak perlu dikatakan?

Kemahiran ini mungkin kelihatan sukar difahami kerana ia jarang ditulis secara jelas. Ia dipelajari melalui pendedahan, pemerhatian dan pengalaman. Namun, itu tidak bermakna kemahiran tersebut perlu kekal sebagai sesuatu yang sukar difahami. Jika anda benar-benar mahu menyediakan pengganti untuk mencapai kejayaan, kemahiran ini perlu diberi perhatian.

Bahagikan Sekali: Kenal Pasti Kemahiran Tersirat

Salah satu latihan paling berguna yang boleh dilakukan oleh pasukan kepimpinan adalah berhenti menganggap “kemahiran insaniah” sebagai satu kategori yang terlalu umum dan mula memecahkannya kepada bahagian yang lebih jelas. Kumpulkan pasukan kanan dalam satu bilik dengan papan putih dan tanyakan: 

Apakah kemahiran tersirat yang menjadikan eksekutif cemerlang dalam bilik ini begitu hebat?

Catat setiap jawapan pada nota berasingan. Mungkin kemahiran itu ialah kewibawaan sebagai eksekutif, pertimbangan, pengurusan hubungan dengan pelanggan atau kebolehan untuk tidak bersetuju tanpa menimbulkan ketegangan. Mungkin juga kebolehan membaca situasi atau mengetahui bila perlu mendesak untuk mendapatkan jualan dan bila perlu menunggu.

Setelah semuanya disenaraikan, tibalah bahagian yang lebih sukar: menentukan keutamaan. Lihat keseluruhan senarai dan kenal pasti sepuluh kemahiran terpenting untuk generasi pemimpin seterusnya dalam saluran penggantian anda. Kemahiran lain bukan semestinya tidak penting; cuma ia tidak menjadi keutamaan untuk tujuan ini.

Bahagikan Sekali Lagi: Tentukan Laluan Pembelajaran

Sekarang, ambil sepuluh kemahiran insaniah tersebut dan bahagikannya sekali lagi. Di sebelah kiri, kumpulkan kemahiran yang boleh dipelajari melalui teladan. Di sebelah kanan, kumpulkan kemahiran yang memerlukan latihan yang dirancang. Dengan memisahkan kedua-dua kumpulan ini, anda mengambil langkah pertama untuk memastikan kemahiran tersebut benar-benar dapat diterapkan.

Kita sering menganggap bahawa jika seorang eksekutif kanan menunjukkan sesuatu secara konsisten, eksekutif yang lebih muda akan mempelajarinya secara semula jadi. Namun, perkara ini tidak semestinya berlaku. Tingkah laku yang dipelajari melalui teladan perlu dikenal pasti dengan jelas kerana proses ini memerlukan kesengajaan daripada kedua-dua pihak yang menunjukkan dan mempelajarinya.

Jika sesuatu kemahiran boleh dipelajari melalui teladan, anda perlu mewujudkan peluang untuk pendedahan. Libatkan pemimpin yang sedang dibangunkan dalam perbincangan dan biarkan mereka memerhati. Beri mereka peluang untuk melihat bagaimana pemimpin kanan mengendalikan pelanggan yang sukar, menangani perbezaan pendapat, membuat keputusan dan mewakili organisasi.

Namun, jangan serahkan proses pemindahan pengetahuan ini kepada kebetulan semata-mata. Pemimpin kanan perlu sedar tentang perkara yang mereka tunjukkan melalui teladan dan mewujudkan peluang untuk pemimpin yang lebih muda memerhati tingkah laku tersebut berulang kali.

Bagi kemahiran yang memerlukan latihan pula, luangkan masa untuk membangunkan reka bentuk pembelajaran yang sesuai, termasuk pelan projek dan kurikulum sebenar. Jawab soalan-soalan penting dalam pembelajaran berkesan. Siapa yang akan mengajarnya? Apakah kandungan atau harta intelek yang akan digunakan? Bila ia akan dijalankan? Di mana ia akan dijalankan? Apakah yang dimaksudkan dengan “baik”?

Artikel ini mungkin menarik minat anda:

Mengapa Pemimpin Perlu Bijak Berdebat

Bina Gelung Maklum Balas

Kemudian tibalah bahagian yang sering terlepas pandang dalam pelan penggantian: menjejaki sama ada kemahiran tersebut benar-benar berkembang. Anda tidak boleh mengenal pasti sepuluh keupayaan kritikal, mendedahkan seseorang kepada kemahiran tersebut sekali sahaja dan menganggap tugas itu sudah selesai.

Sebagai satu pasukan, tentukan kekerapan anda akan membuat semakan. Bagaimana anda akan menyokong kemajuan dan kemunduran yang sememangnya sebahagian daripada proses pembangunan? Adakah kemahiran ini akan dimasukkan dalam penilaian prestasi? Adakah penilaian formal akan dijalankan? Adakah pemimpin kanan akan memberikan pemerhatian dan maklum balas?

Matlamatnya adalah untuk mengubah sesuatu yang samar-samar menjadi sesuatu yang boleh dilihat dan dipupuk dari semasa ke semasa.

Seorang pemimpin yang serba lengkap ialah sesuatu yang mengagumkan. Ia merupakan satu kelebihan kepada setiap pelanggan dan rakan sekerja. Apabila perancangan penggantian bukan sahaja merangkumi perkara yang perlu diketahui oleh generasi pemimpin seterusnya, tetapi juga cara mereka perlu berfikir, berkomunikasi, membuat pertimbangan dan memimpin, anda sebenarnya melakukan lebih daripada sekadar menyediakan seseorang untuk memegang jawatan.

Anda sedang mempersiapkan mereka untuk meneruskan perkara yang menjadikan organisasi anda cemerlang.