Bagaimana Perkataan dan Diam Membentuk Pengaruh Anda

Dalam dunia yang dipenuhi dengan petikan ringkas, bunyi notifikasi, dan komunikasi tanpa henti, mudah untuk menganggap bahawa semakin banyak anda bercakap, semakin besar pengaruh yang anda miliki.

Namun, dalam kepimpinan, impak tidak diukur berdasarkan jumlah kata yang diucapkan. Ia terletak pada makna di sebalik kata-kata tersebut, masa yang tepat untuk menyampaikannya, dan disiplin untuk mengetahui bila masa yang sesuai untuk tidak berbicara langsung.

Perkataan Mencerminkan Budaya dan Membentuknya
Bahasa tidak pernah bersifat neutral. Ia berkembang seiring dengan masyarakat, membawa perubahan dalam nilai budaya, dinamik kuasa, dan jangkaan sosial. Apa yang dahulunya dianggap santai atau bijak, lama-kelamaan boleh menjadi bermasalah atau ketinggalan zaman.

Seperti yang dibincangkan oleh Jane Sullivan baru-baru ini dalam The Age, ungkapan seperti “dog act” bukan sahaja tidak adil kepada anjing. Malah, frasa yang dahulunya kelihatan tidak berbahaya kini berisiko kedengaran menyinggung atau lapuk. Tulisan beliau mengingatkan kita bahawa bahasa bukan sekadar perkataan, tetapi tentang apa yang diwakili oleh perkataan tersebut dalam konteks sosial yang sentiasa berubah.

Kadangkala kita menggunakan frasa tanpa mengetahui asal usulnya. Kita memetik sesuatu ungkapan dan menggunakannya berulang kali tanpa memahami konteks sejarahnya atau menilai sama ada ia masih sesuai digunakan. Sebagai contoh, “carrying the can” dan “red tape”. Ungkapan pertama mempunyai akar sejarah tentera yang agak kabur, manakala yang kedua berasal daripada amalan pentadbiran pada abad ke-16. Kedua-duanya masih digunakan untuk menggambarkan tanggungjawab dan birokrasi pada masa kini.

Reuben Cohn-Gordon, menulis untuk Aeon, mengembangkan lagi idea ini. Beliau menggambarkan bahasa sebagai “katedral konvensi”, yang membawa maksud setiap perkataan mempunyai lapisan makna di luar kegunaan literalnya. Ambil contoh perkataan “water”. Sebutan dan penggunaannya mungkin mengaitkan seseorang dengan wilayah, kelas atau budaya tertentu. Perkataan itu bukan sekadar menerangkan satu bahan; ia juga menjadi isyarat identiti dan rasa keterikatan.

Perubahan ini bukan sekadar keanehan linguistik. Ia penting. Kerana apabila bahasa berubah, begitu juga dengan apa yang dianggap sopan, meyakinkan, dan berpengaruh dalam konteks profesional.

Kamus Mental Anda adalah Unik
Satu lagi aspek yang perlu dipertimbangkan ialah cara kita menyimpan dan memproses bahasa yang berbeza-beza.

Seperti yang dijelaskan oleh penyelidik Nichol Castro dalam The Conversation, setiap daripada kita memiliki “kamus mental” — jaringan perhubungan peribadi yang dibina melalui pengalaman, budaya, dan emosi. Akibatnya, tiada dua orang yang akan mentafsir sesuatu perkataan atau frasa dengan tepat sama.

Sebab itulah, apa yang anda maksudkan mungkin bukan seperti yang didengari oleh orang lain.

Bagi pemimpin, perkara ini amat penting. Anda mungkin menyangka anda sudah jelas, tetapi mesej anda mungkin tidak diterima seperti yang diharapkan.

Keupayaan untuk menyesuaikan bahasa dengan sedar dan penuh empati adalah kemahiran teras kepimpinan. Anda perlu menyesuaikan bahasa supaya sesuai dengan keadaan dan kefahaman audiens, yang memerlukan perhatian, kesungguhan, dan hubungan yang tulus.

Anda Tidak Perlu Bercakap Lebih untuk Memberi Makna Lebih
Bahasa Inggeris mempunyai lebih daripada 12,000 perkataan yang biasa digunakan, namun kebanyakan komunikasi harian bergantung kepada subset yang jauh lebih kecil. Menariknya, pakar linguistik mencadangkan bahawa anda hanya memerlukan sekitar 4,000 perkataan Inggeris untuk berkomunikasi dengan berkesan.

Data ini menjadi peringatan yang baik bahawa ia bukan soal berapa banyak yang anda katakan, tetapi sejauh mana anda memilih perkataan dengan penuh pertimbangan.

Perkara ini menjadi lebih ketara dalam interaksi di tempat kerja.

Satu kajian yang diterbitkan dalam Organisational Behaviour and Human Decision Processes mendapati bahawa apabila seseorang bercakap tentang pencapaian berkaitan kerja, mereka dianggap kurang menyokong dan kurang menarik. Sebaliknya, perbualan yang menyentuh topik peribadi atau emosi lebih berkemungkinan membawa kepada hubungan yang berterusan.

Kajian yang diketuai oleh Profesor Sean Martin ini memberi amaran kepada para pemimpin: jika anda hanya menumpukan pada tugasan, anda berisiko melemahkan hubungan — nada emosi dan sentuhan peribadi adalah penting.

Kesimpulannya jelas: dalam kepimpinan, ia bukan sekadar tentang apa yang anda bincangkan, tetapi bagaimana anda membuat orang lain berasa ketika anda berbicara.

Kekuatan dan Risiko Diam
Walaupun kata-kata itu penting, tempo dan diam juga memainkan peranan yang besar.

Diam mempunyai peranan yang menentukan dalam cara sesuatu mesej disampaikan, dan seterusnya, tahap impak anda.

Dalam mesyuarat berisiko tinggi atau perbualan yang mencabar, diam boleh terasa janggal. Ramai orang tergesa-gesa untuk mengisinya. Namun, apabila digunakan dengan bijak, diam menjadi alat strategik — ia memberi ruang untuk berfikir, memberi penekanan kepada perkara yang baru disebut, dan memberi masa kepada orang lain untuk bersuara.

Lao Tzu pernah berkata, “Diam adalah sumber kekuatan yang hebat.”

Pemimpin yang memahami perkara ini tidak takut pada jeda. Mereka tahu bila masa untuk bercakap dan bila masa untuk menunggu. Dalam rundingan, diam boleh mendorong pihak lain berkongsi lebih banyak maklumat dan mewujudkan ketegangan yang membina. Dalam perbualan, ia boleh menjadi isyarat kesungguhan, ketenangan, dan keyakinan.

Namun, diam tidak selalu bermanfaat. Ia menjadi berbahaya apabila digunakan untuk menjauhkan diri atau menghukum. “Silent treatment” mungkin kelihatan pasif, tetapi ia menghakis kepercayaan dan menghalang komunikasi.

Lebih merosakkan lagi ialah diam yang dipaksakan, apabila orang berasa tidak mampu bersuara kerana takut, rasa tersisih, atau merasakan ia tidak berguna.

Apabila diam menjadi pengelakan bukannya pilihan strategik, ia akan merugikan hubungan, inovasi, dan keselamatan psikologi.

Bentuk Bicara Diri dengan Bijak
Kebanyakan kita berinteraksi dengan diri sendiri melalui self-talk — suara dalaman yang berbicara dengan kita. Perkataan yang kita gunakan mempengaruhi tahap tekanan, fokus, dan keyakinan kita.

Perkara yang sama berlaku secara luaran.

Pemimpin membentuk nada dan gaya bicara dalaman pasukan melalui pilihan bahasa, kesediaan untuk mendengar, dan keselesaan mereka terhadap diam.

Justeru, apabila memikirkan cara anda memimpin dan mempengaruhi, ingatlah bahawa kepimpinan bukan tentang menjadi suara yang paling lantang di bilik tersebut. Ia bukan tentang bercakap lebih banyak, tetapi bercakap dengan lebih baik. Ia tentang menyampaikan dengan kejelasan, empati, dan niat, sambil mendengar dengan perhatian yang sama terhadap kata-kata yang digunakan.

Kejayaan memerlukan anda peka terhadap nada, konteks, dan masa penyampaian, serta sama-sama peka bila perlu berhenti bercakap dan membiarkan diam melakukan peranannya. Ia memerlukan penerimaan bahawa, pada waktu tertentu, diam bukanlah ketiadaan kepimpinan, tetapi manifestasi yang lebih mendalam daripadanya.

Renungkan soalan ini:

• Adakah kata-kata anda selaras dengan budaya yang ingin anda bina?
• Adakah perbualan anda membina hubungan, atau sekadar menyampaikan maklumat?
• Adakah anda sering menjadi orang pertama dan terakhir bercakap dalam mesyuarat atau perbualan?
• Adakah anda menggunakan diam untuk memberi ruang, atau mengelakkan perkara yang tidak selesa?
• Adakah anda secara sedar memberi ruang kepada orang lain untuk bersuara dan berkongsi pandangan?

Penyair Elizabeth Jennings pernah menulis:

 “It is the word which we surrender by,
It is the language where we have to live,
For all torn tempers, sulks and brawls at last
Lie down in huge relief as if the world
Paused on its axis”

Kata-kata itu penting. Begitu juga dengan diam. Gunakan kedua-duanya dengan bijak.