Cara Mengintegrasi AI dalam DNA Organisasi Anda: 5 Wawasan untuk 2025 (Bahagian 2)

Pengurusan Manusia dalam Era AI (Kecerdasan Buatan)

Dalam bahagian kedua siri Sidang Kemuncak Kepimpinan Malaysia 2025 ini, kita menyelami dengan lebih mendalam salah satu persoalan terbesar yang sedang dibincangkan para pemimpin masa kini: bagaimana kita boleh memahami AI dan menggunakannya secara bertanggungjawab?

AI bukan sesuatu yang boleh dipasang dan terus digunakan begitu sahaja. Ia menimbulkan pelbagai cabaran sebenar—daripada perubahan minda hinggalah kepada pembuatan keputusan yang beretika. Atas sebab itu, kita menjemput pakar dan pemikir industri untuk berkongsi panduan praktikal tentang bagaimana untuk bermula secara kecil, membina keyakinan, dan mempersiapkan para pemimpin agar dapat mengemudi dunia AI dengan tujuan dan keprihatinan.

Sekiranya anda terlepas Bahagian 1, baca di sini.

1. Hadapi Perubahan Radikal dengan Apa yang Anda Miliki
— Jamie Andrew, Penceramah Motivasi Global

Jamie Andrew

Bagi kebanyakan daripada kita, perubahan bukanlah sesuatu yang menggembirakan. Ia sering dirasakan sebagai satu ancaman.

Sama ada perubahan itu bersifat peribadi, organisasi, atau teknologi—ia selalunya berlaku sebelum kita benar-benar bersedia. Namun, Jamie Andrew mengingatkan kita di Sidang Kemuncak Kepimpinan Malaysia 2025:
"Anda jarang sekali sebenar-benarnya tidak bersedia seperti yang anda sangkakan.”

Sebagai seseorang yang pernah melalui perubahan hidup yang sangat radikal, Jamie benar-benar memahami keupayaan manusia untuk menyesuaikan diri. Beliau menceritakan secara jujur pengalaman ngerinya di Pergunungan Alps Perancis, di mana beliau dan sahabat baiknya—juga bernama Jamie—terperangkap selama lima hari lima malam dalam ribut salji yang dahsyat. Sahabatnya meninggal dunia akibat hipotermia, manakala Jamie berjaya diselamatkan—tetapi terpaksa menjalani amputasi akibat radang dingin (frostbite) dan jangkitan kuman serius (septikemia).

Beliau berkongsi secara terbuka tentang rasa sedih, bersalah, dan ketidakberdayaan yang menyusul selepas tragedi itu. Segala yang biasa hilang sekelip mata. Masa depan seolah-olah tidak wujud. Namun lama-kelamaan, segalanya mula berubah—bukan kerana situasi bertambah baik, tetapi kerana cara berfikirnya yang berubah.

Ia bukanlah proses mudah, tetapi beliau menjadi “ketagih” pada cabaran. Dalam proses pemulihannya, beliau belajar dua pelajaran penting yang boleh digunakan dalam apa-apa jenis perubahan:

• Terima sokongan daripada orang sekeliling – Jamie menyedari bahawa beliau dikelilingi oleh profesional, rakan-rakan, dan keluarga yang sedia membantu. Kesedaran ini membolehkan beliau menerima bantuan, menjadikan cabaran besar sebagai usaha bersama.
• Pecahkan cabaran besar kepada langkah kecil – Daripada memikirkan keseluruhan realiti baharunya yang menakutkan, beliau menetapkan matlamat kecil setiap hari (seperti memberus gigi sendiri). Setiap kejayaan kecil ini membina semangat dan keyakinan dirinya.

Jadi, apa maksud semua ini untuk kita?

Kisah Jamie bukan tentang AI. Ia tentang transformasi—dan bagaimana untuk mengharunginya apabila hidup terasa goyah dan arah tuju tidak jelas.

Dalam banyak cara, inilah realiti kita hari ini: perubahan teknologi, peralihan organisasi, dan cara kerja yang sentiasa berubah. Masa depan sedang ditulis semula—dan kita tidak boleh sekadar memilih untuk mengelak.

Tetapi kita boleh memilih bagaimana kita menghadapinya.

Bukan dengan ketakutan.
Bukan dengan kepercayaan bahawa kita perlu tahu semuanya dari awal.

Tetapi dengan bermula dari apa yang kita ada: pasukan kita, rasa ingin tahu, kesediaan untuk belajar—dan melangkah satu langkah kecil ke hadapan.

2. Algoritma Tidak Mampu Merasai Bagi Pihak Anda
  — Dr. Jerome Joseph, Pemikir & Strategis Global

Dr. Jerome Joseph

Adalah normal untuk berasa bimbang terhadap AI. Dr. Jerome secara terbuka membincangkan tiga kebimbangan utama yang sedang melanda dunia: kehilangan pekerjaan akibat automasi, kebangkitan deepfake, dan pasaran yang semakin kompetitif. Tanpa mengira peranan kita, sekurang-kurangnya salah satu daripada gangguan ini pasti akan memberi kesan kepada kita.

Sebagai manusia, kita unik kerana mampu menampung dua kebenaran yang bertentangan secara serentak. Kita mungkin takut akan potensi AI menggantikan pekerjaan, namun dalam masa yang sama menghargai keupayaannya menyiapkan cadangan penting dalam masa beberapa minit. Kerumitan emosi ini bukan kelemahan, malah kekuatan. Ia membolehkan kita menavigasi ketidakpastian dengan kesedaran dan niat. Ketakutan—walaupun tidak selesa—mendorong kita untuk kekal tangkas, mencabar andaian, dan berkembang melepasi batasan yang kita fikirkan.

Namun, tidak semua kemajuan wajar dikejar. Ada inovasi yang mencemarkan bumi, memecah hubungan sesama manusia, atau menjauhkan kita daripada nilai yang penting.

Seperti yang ditekankan Dr. Joseph, kita tidak boleh melupakan aset paling berharga yang kita miliki: anugerah kemanusiaan. Keupayaan untuk mengambil berat, berempati, dan berhubung secara emosi. Ia jauh melangkaui data atau logik. Algoritma boleh meniru kecerdasan, tetapi tidak mampu meniru belas kasihan.

Dr. Joseph berkongsi satu detik peribadi yang mendalam—bagaimana kehadiran tanpa syarat beliau membantu menyelamatkan anak perempuannya, Elizabeth, yang berada dalam keadaan kritikal sejurus dilahirkan. Kehadirannya menjadi bukti nyata bahawa:

• Anugerah kemanusiaan tidak boleh digantikan – AI tidak akan mampu meniru empati sebenar, kekuatan sokongan emosi, atau kejelasan moral untuk membuat keputusan yang betul.
• Teknologi mesti melayani tujuan yang lebih besar – Dalam dunia yang dipacu AI, kekuatan sebenar kita bukan hanya pada apa yang kita bina, tetapi mengapa kita membinanya, dan untuk siapa.

Maka, tidak cukup sekadar menerima apa yang bakal tiba. Kita mesti membentuknya dengan niat dan kesedaran. Masa depan yang kita inginkan bergantung kepada keberanian kita untuk meletakkan nilai sebagai teras, melindungi apa yang penting, dan memastikan teknologi memperkasa—bukan melemahkan—kemanusiaan bersama kita.

3. Strategi Pengurusan Bakat Masa Depan: Lindungi Aset Paling Bernilai Anda
— Perbincangan Panel

Panel

Perbincangan panel ini menghimpunkan para pemimpin industri termasuk Jonathan Low (Penceramah Utama Persidangan Global), Wei-Chuan Chew (Pengasas Bersama & CEO KitaHQ dan KitaLulus), Naziatul Shafeenaz (Ketua Pegawai Sumber Manusia, Boost), Anjali Menon (Pengarah Global HRBP & APAC, Kumpulan Sibelco), dan Dr. Avnesh Ratnanesan (Pengasas Dr Avi Global).

Dimoderatorkan oleh Jonathan Low, perbincangan ini berpusat pada bagaimana organisasi kini menggunakan teknologi dan AI untuk mentakrif semula pengurusan manusia.

Antara poin penting yang diketengahkan oleh panel:

• Integrasikan AI secara strategik
  Elakkan penggunaan AI secara terasing. Anjali berkongsi bagaimana Sibelco, sebuah syarikat perlombongan dan mineral, menggunakan pendekatan berasaskan aliran nilai perniagaan. Daripada mengehadkan AI kepada fungsi seperti HR atau IT, mereka mengaplikasikannya merentasi penerokaan geologi hingga ke operasi komersial. Strategi menyeluruh ini membantu mendedahkan data pekerja yang bernilai, membolehkan ramalan bakat dan mengurangkan kadar berhenti kerja.
• Automasi tugas rutin untuk membebaskan HR bagi kerja bermakna
  Wei-Chuan menjelaskan bagaimana KitaHQ menggunakan AI untuk melancarkan proses pengambilan pekerja. Selepas tapisan resume automatik, calon menjalani temu duga AI yang menghasilkan skor untuk membantu pengurus memilih calon paling relevan. Di Boost pula, pembantu AI mereka—Boba—membantu pekerja baharu menyesuaikan diri dengan pantas melalui jawapan kepada soalan lazim HR, membolehkan pasukan HR memberi tumpuan kepada interaksi yang lebih bernilai.
• Utamakan minda terbuka dan kemahiran menyelesaikan masalah
  Apabila teknologi berubah, kebolehsuaian dan pemikiran kritikal lebih penting daripada alat tertentu. Anjali menekankan pentingnya mengambil pekerja dengan keupayaan pembelajaran pantas, terutamanya dalam industri tradisional seperti Sibelco yang sedang mengalami transformasi pesat. Dr. Avi turut menyokong perkara ini dengan melatih pemimpin untuk mengadaptasi “minda AI dahulu”—sentiasa bertanya bagaimana AI boleh membantu menyelesaikan masalah sebelum kembali kepada kaedah lama.
• Tunjukkan teladan penggunaan AI daripada pihak atasan
  Dr. Avi berkongsi bagaimana syarikatnya sendiri menggunakan AI clone untuk memberikan bimbingan kepada CEO, membantu mereka membuat keputusan lebih cepat dan tepat. Mesej beliau jelas: kepimpinan perlu menunjukkan penggunaan AI secara aktif untuk membina keyakinan dan menetapkan nada organisasi.
• Tangani ketakutan pekerja dan komunikasikan masa depan yang positif
  Naziatul berkongsi bahawa AI dan HR boleh bergerak seiring dalam menangani kebimbangan pekerja. Di Boost, mereka menggunakan alat seperti Happily untuk memahami tahap kesejahteraan pekerja dan risiko kehilangan bakat dengan lebih mendalam.
• Mulakan dengan projek kecil yang memberi pulangan pantas
  Sama ada alat onboarding Boba dari Boost atau temu duga AI KitaHQ, semua projek ini bermula dengan inisiatif kecil yang menunjukkan hasil pantas. Kejayaan awal ini penting untuk membina momentum dan kepercayaan terhadap AI.
• Galakkan penggunaan AI secara peribadi
  Daripada penjanaan kandungan hingga penulisan ringkasan nota, bantu pekerja meneroka AI dalam kehidupan harian mereka. Keselesaan secara peribadi akan memudahkan penerimaan AI secara lebih meluas di tempat kerja.
• Beri AI “data berkhasiat”
  Kualiti data sangat penting untuk keberkesanan AI. Pastikan data adalah tepat, relevan, dan sentiasa dikemas kini.

4. Pimpin Sepantas Perkembangan Teknologi

— Roshan Thiran, Pengasas Leaderonomics

Roshan Thiran

Roshan Thiran, seorang pemimpin dalam dunia perniagaan dan teknologi, mencabar organisasi agar tidak sekadar berbicara tentang AI, tetapi benar-benar mengintegrasikannya ke dalam DNA organisasi mereka. Usaha ini memerlukan kepimpinan yang berwawasan—mereka yang memahami bahawa AI bukan sekadar trend, tetapi satu kuasa yang mampu mendorong transformasi sepuluh kali ganda.

Bagi menggambarkan impak AI, Roshan membawa kita kembali ke zaman ketika kereta menggantikan kuda. Peralihan ini mengambil masa 55 tahun kerana kekurangan infrastruktur dan standardisasi.

Namun kini, kita berada dalam tempoh yang unik yang menyaksikan pertembungan tiga revolusi besar: fizikal (robotik, percetakan 3D), digital (blockchain, AI generatif), dan biologi (genomik). Gabungan revolusi ini membuka potensi yang belum pernah berlaku sebelum ini dan menuntut bentuk kepimpinan baharu:

• Kecerdasan Operasi – Meningkatkan produktiviti melalui automasi dan mengurangkan geseran dalam proses.
• Hiper-personalisasi – Menyesuaikan pengalaman untuk pelanggan dan pekerja secara individu.
• Inovasi Model Perniagaan – Mencipta aliran pendapatan dan struktur industri yang baharu sepenuhnya.
• Inovasi Produk – Mentakrif semula produk dan perkhidmatan sedia ada.

Sama seperti peranti kita yang perlu dikemas kini, organisasi juga memerlukan detik “refresh”. Halangan terbesar dalam penerimaan AI sering datang daripada kegagalan untuk “menghubungkan titik-titik”. Roshan merujuk laporan yang menunjukkan bahawa walaupun para pekerja bersedia, pemimpin kanan selalunya kekurangan visi dan literasi AI untuk memacu inisiatif ini. Harga untuk tidak bertindak sangat tinggi—syarikat peneraju AI diramalkan mencapai peningkatan EBITDA (Pendapatan Sebelum Faedah, Cukai, Susut Nilai dan Amortisasi) sebanyak 20–30%.

Roshan turut memberi amaran bahawa organisasi tidak lagi mempunyai masa untuk hanya berbincang tentang AI. Ramai sudah melangkah jauh ke hadapan apabila agen AI kini berevolusi daripada sekadar pembantu:

• Sistem Autonomi – Robot di gudang bertindak sebagai “tangan dan kaki”.
• Ejen AI – Pembantu digital yang mengautomasi pelbagai tugasan sebagai “pembantu kanan”.
• AI Multimodal – Menggabungkan pelbagai jenis data sebagai “otak dan deria”.
• AI Perusahaan – Menjadi “sistem saraf” keseluruhan organisasi.

Seperti yang diingatkan oleh Roshan, teknologi mungkin menetapkan had kelajuan, tetapi kepimpinanlah yang menentukan secepat mana AI akan diterima dan dilaksanakan dalam organisasi.

Jadi, di manakah kedudukan organisasi anda sekarang?

5. Perkukuh Perbualan yang Membina Kepercayaan
— Tareef Jafferi, Pengasas Happily.ai

Tareef Jafferi

Bayangkan anda cuba bergerak dalam sebuah bilik yang gelap gelita dan sentiasa berubah bentuk. Walaupun mata kita terbuka, kita tetap tidak dapat menjangka ke mana arah yang dituju.

Beginilah cara Tareef menggambarkan cabaran kita dalam navigasi dunia AI. Kesukaran yang kita hadapi hari ini bukan hanya tentang menangani perkara yang “tidak diketahui” (yang masih boleh dipetakan dengan pelan tindakan), tetapi juga tentang “ketidakpastian”—di mana persekitaran itu sendiri sentiasa berubah dan tidak stabil.

Realiti baharu ini menuntut perubahan asas dalam kepimpinan:

• Daripada mengoptimumkan kebolehjangkaan kepada merangkul ketidakpastian.
• Daripada merancang awal kepada bereksperimen secara langsung.
• Daripada mengenakan kawalan dan pematuhan kepada memperkasa tindak balas yang tangkas.
• Daripada mengikuti pelan tetap kepada bertindak balas terhadap isyarat semasa.

Jadi, bagaimana pemimpin boleh membina jambatan yang membolehkan kerentanan dan memudahkan arah tuju?

Jawapannya ialah kepercayaan.

Sering kali diabaikan, Tareef menekankan salah faham umum tentang konsep kepercayaan. Ketelusan dan kerentanan tidak semestinya mewujudkan kepercayaan. Kepercayaan bergantung pada dua perkara: watak (niat yang baik) dan kompetensi (keupayaan untuk menyampaikan hasil). Pemimpin seharusnya menjadi pembimbing—bukan sekadar ahli politik atau pemberi semangat.

Jauh sekali menggantikan hubungan manusia, Tareef menunjukkan bagaimana AI boleh menjadi sekutu yang berkuasa dalam membina kepercayaan:

• Menggalakkan Perbualan Bermakna
  AI boleh mencetus dan menskalakan perbualan penting—seperti penghargaan, maklum balas, atau pengesahan—yang sering diabaikan dalam suasana kerja yang sibuk, tetapi amat penting dalam membina kepercayaan jangka panjang.
• Pendengaran Langsung (Live Listening)
  AI boleh menganalisis data dalam skala besar untuk mengesan corak dan memberikan amaran awal tentang perasaan pekerja atau isu yang sedang muncul—terutamanya dalam persekitaran kerja jarak jauh atau hibrid, di mana “deria biologi semula jadi” untuk empati semakin berkurang.
• Membantu Pemimpin Navigasi
  AI membolehkan pemimpin memahami kesan keputusan secara masa nyata, menyediakan maklum balas pantas yang membantu pembetulan arah dengan lebih cekap dalam keadaan tidak menentu.

Jika kita kembali kepada analogi bilik gelap tadi, cabaran utama kita sekarang bukanlah ketidakcekapan. Tetapi kekurangan kepercayaan. Dan apabila kepercayaan tidak wujud, manusia akan bergerak perlahan—dan dengan penuh ketakutan.