Apa yang Boleh Dipelajari oleh Setiap Pemimpin daripada Sukan Elit

Artikel ini turut tersedia dalam Bahasa Inggeris. 

Sepanjang sedekad yang lalu, dunia perniagaan mula mempelajari sesuatu yang telah lama diterapkan dalam sukan elit: prestasi yang berterusan bukan sekadar bergantung pada bakat, strategi atau usaha. Sebaliknya, prestasi turut dipengaruhi oleh budaya yang dibina dengan sengaja dan diuji ketika berdepan tekanan.

Konsep keselamatan psikologi (psychological safety) mula mendapat perhatian dalam bidang pengurusan melalui penyelidikan Amy Edmondson pada tahun 1999. Namun, konsep ini menjadi perbincangan yang lebih meluas dalam kalangan pemimpin organisasi hampir 15 tahun kemudian, termasuk melalui Project Aristotle Google. Sementara itu, program sukan elit telah lama menitikberatkan kepentingan mewujudkan persekitaran yang membolehkan ahli pasukan bersuara, belajar daripada kesilapan dan saling mempercayai, bahkan sebelum konsep ini mendapat perhatian meluas.

Sudah tentu, bukan semua pasukan sukan berjaya mewujudkan keselamatan psikologi, dan bukan semua pasukan perniagaan ketinggalan dalam aspek ini. Banyak pasukan perniagaan juga mampu mencapai prestasi yang tinggi. Namun, secara umum, dunia sukan menawarkan banyak pengajaran tentang cara membina budaya pasukan yang kukuh. Tekanan fizikal, keputusan perlawanan yang dapat dilihat melalui papan skor dan kekalahan yang disaksikan orang ramai mendorong pasukan untuk membentuk budaya yang lebih mantap.

Jika kita mengetepikan aspek teknikal dan perbezaan antara sukan dengan perniagaan, usaha membina budaya sebenarnya berasaskan keperluan manusia yang asas. Rasa kebersamaan, hubungan dengan orang lain dan tujuan yang bermakna merupakan antara perkara yang mendorong tingkah laku serta motivasi kita.

Perkara yang sering membezakan pasukan terbaik, sama ada dalam sukan atau organisasi, ialah keupayaan membina keselamatan adaptif (adaptive safety). Konsep ini merujuk kepada keupayaan sesebuah pasukan untuk mengekalkan kepercayaan, hubungan yang baik dan keterangkuman walaupun keadaan berubah.

Persoalannya bukan lagi sekadar sama ada setiap individu berasa selamat. Sebaliknya, setiap ahli pasukan perlu menilai bagaimana interaksi mereka mempengaruhi persekitaran bersama.

“Bagaimanakah cara kita berinteraksi dalam keadaan semasa membantu mewujudkan rasa selamat atau, sebaliknya, menghakisnya?”

Budaya Pasukan Tanggungjawab Bersama

Pasukan berprestasi tinggi mempunyai satu persamaan: setiap ahlinya berasa bertanggungjawab terhadap budaya pasukan. Daripada ahli yang baru menyertai pasukan hinggalah pemimpin paling kanan, setiap orang bertindak seolah-olah budaya tersebut bergantung pada sumbangan mereka sendiri.

Saya sentiasa mengingatkan pasukan sukan yang bekerjasama dengan saya bahawa setiap peranan mempunyai dua komponen, iaitu teknikal dan budaya. Aspek teknikal biasanya mendapat banyak perhatian, sedangkan aspek budaya sering dipandang ringan.

Dalam sukan, tanggungjawab terhadap budaya boleh ditunjukkan melalui tindakan menyokong pemain yang lebih muda, memerhatikan cara ahli pasukan berkomunikasi semasa perlawanan atau bertanya khabar kepada rakan sepasukan yang prestasinya semakin merosot.

Sesi ulasan selepas perlawanan (post-game debrief) turut mengukuhkan keutamaan ini. Cara seseorang menjalankan peranannya dalam membentuk budaya pasukan akan dibincangkan dan diberikan maklum balas terlebih dahulu sebelum prestasi teknikalnya dinilai.

Artikel berkaitan: Bolehkah Seseorang Belajar Menjadi Pemimpin?

Mengapa Bekerja dengan Pantas Tidak Semestinya Lebih Baik

Dunia perniagaan sangat mengutamakan kelajuan, daripada agile sprint dan proses penambahbaikan pantas hinggalah prinsip fail fast, iaitu belajar daripada kegagalan dengan cepat. Semua pendekatan ini mempunyai manfaat tersendiri, tetapi turut membawa kesan yang sering terlepas daripada perhatian.

Pasukan yang sentiasa bergerak pantas daripada satu cabaran kepada cabaran seterusnya mungkin memperoleh banyak pengalaman tanpa benar-benar mengambil pengajaran daripadanya. Mereka mengumpulkan data tetapi terlepas pandang perkara penting yang boleh dipelajari. Mereka juga menjalankan sesi penilaian yang menghasilkan senarai tindakan, namun gagal mengubah andaian asas yang menyebabkan masalah tersebut berlaku.

Dalam sukan elit, tempoh antara satu pertandingan dengan pertandingan seterusnya selalunya singkat. Sesebuah pasukan mungkin hanya mempunyai masa seminggu atau kurang untuk menganalisis perlawanan dan melaksanakan pengajaran yang diperoleh sebelum perlawanan seterusnya.

Kita mungkin menganggap keadaan ini memerlukan pasukan belajar dengan pantas. Namun, perkara yang membolehkan pasukan belajar dalam masa yang singkat sebenarnya ialah keupayaan untuk meneliti pengalaman secara mendalam. Penulis merujuk pendekatan ini sebagai exploitative learning.

Pendekatan ini memerlukan disiplin untuk memperlahankan proses penilaian secukupnya supaya pasukan dapat meneliti setiap aspek daripada sesuatu kejadian. Mereka bukan sahaja perlu memahami perkara yang berlaku, tetapi juga sebab perkara itu berlaku, andaian yang mempengaruhi keputusan mereka dan perkara yang perlu diubah supaya masalah yang sama tidak berulang.

Kecenderungan untuk mengutamakan kelajuan berbanding pemahaman mendalam bukan sahaja dipengaruhi oleh budaya kerja, tetapi turut berkaitan dengan cara sistem saraf manusia bertindak balas terhadap tekanan. Keselamatan adaptif penting kerana apabila seseorang tidak berasa cukup selamat, mereka mungkin menjadi lebih peka terhadap ancaman. Tindak balas seperti melawan, melarikan diri, membeku atau cuba menyenangkan orang lain (fight, flight, freeze or appease) boleh mendorong seseorang untuk mencari kepastian dengan segera demi melindungi diri, bukannya menyiasat masalah secara terbuka dan jujur.

Di sinilah terletaknya perbezaan antara ketakutan dengan keadaan flow. Ketakutan mengehadkan tumpuan dan mendorong seseorang untuk melindungi diri sendiri. Sebaliknya, keadaan flow boleh berlaku apabila seseorang berasa selamat sambil berdepan cabaran yang sesuai. Keadaan ini membantu pasukan menghadapi ketidakselesaan dan terus mencari jawapan sehingga memperoleh pengajaran yang bermakna.

Dalam satu program sukan yang pernah bekerjasama dengan saya, pendekatan ini membantu pasukan mengenal pasti bahawa pergerakan bola yang tidak konsisten sebenarnya bukan berpunca daripada masalah strategi. Punca sebenar ialah ketegangan antara pemain senior dengan pemain baharu yang tidak pernah dibincangkan secara terbuka.

Apabila kesilapan berlaku, para pemain terburu-buru memberikan sokongan untuk meredakan keadaan, bukannya menyiasat puncanya. Pemain senior cuba menutup masalah yang timbul, manakala pemain muda memilih untuk berdiam diri. Akibatnya, sesi ulasan selepas perlawanan hanya membincangkan masalah secara sepintas lalu tanpa menyelesaikan punca sebenar.

Ketenangan Ketika Berdepan Tekanan Boleh Dibentuk

Dengan sokongan pengetahuan dalam bidang neurosains, dunia sukan turut memahami bahawa keupayaan membuat keputusan yang baik dan kekal tenang di bawah tekanan bukan semata-mata bergantung pada sifat semula jadi seseorang. Persekitaran juga memainkan peranan penting dalam membentuk tindak balas seseorang terhadap tekanan.

Apabila seseorang mula mengaitkan tekanan dengan bahaya, misalnya akibat kritikan di hadapan orang ramai atau budaya kerja yang menghukum kesilapan, amigdala boleh mencetuskan tindak balas ancaman yang mengganggu fungsi korteks prefrontal. Bahagian otak ini penting untuk membantu seseorang membuat pertimbangan yang baik dan mengawal tindak balas, khususnya dalam situasi yang penuh tekanan.

Pasukan yang bertindak balas terhadap kesilapan dengan rasa ingin tahu, bukannya menyalahkan, boleh membantu mengurangkan tindak balas tersebut. Individu yang menunjukkan prestasi tertinggi tidak semestinya mempunyai sifat semula jadi yang paling tenang. Sebaliknya, mereka mungkin berada dalam persekitaran yang sengaja dibentuk untuk mewujudkan rasa selamat, sekali gus membolehkan mereka menggunakan kemahiran dengan lebih konsisten, terutamanya ketika berdepan tekanan.

Program sukan juga memahami bahawa rasa selamat boleh meningkatkan komitmen. Menurut penyelidikan Corporate Leadership Council yang dirujuk oleh penulis, pekerja yang mempunyai tahap komitmen tinggi memberikan kira-kira 57% lebih banyak usaha sukarela (discretionary effort) berbanding pekerja yang mempunyai komitmen rendah. Keadaan ini dikaitkan dengan peningkatan prestasi individu sebanyak 20%.

Ketika banyak organisasi berusaha meningkatkan produktiviti walaupun sedikit, program sukan memanfaatkan salah satu faktor yang mendorong prestasi tanpa memerlukan kos yang tinggi: budaya yang membuatkan ahli pasukan mahu memberikan sumbangan tambahan atas inisiatif sendiri.

Saya pernah menyaksikan perkara ini ketika bekerjasama dengan sebuah pasukan sukan yang terdiri daripada pemain muda dan kurang berpengalaman. Apabila berdepan tekanan, tindak balas awal mereka adalah untuk berusaha dengan lebih keras. Namun, perubahan sebenar dalam prestasi pasukan berlaku apabila mereka sanggup memperlahankan langkah seketika untuk membina kepercayaan dan mengeratkan hubungan sesama pemain.

Hasilnya, para pemain terdorong untuk memberikan sumbangan tambahan secara semula jadi kerana keinginan mereka sendiri, bukannya disebabkan tuntutan berterusan daripada jurulatih.

Belajar daripada Sukan, Bukan Sekadar Menirunya

Semua ini tidak bermakna dunia perniagaan perlu meniru setiap pendekatan sukan secara membuta tuli. Namun, prinsip yang mendasarinya boleh diterapkan secara langsung: bina tabiat dan amalan bersama, berikan ruang untuk pembelajaran mendalam dan wujudkan persekitaran yang mampu menghadapi tekanan sebelum tekanan itu benar-benar muncul.

Dunia sukan elit memahami perkara ini lebih awal kerana kekalahan yang disaksikan orang ramai setiap minggu menuntut tahap kejujuran yang biasanya tidak dihadapi oleh dunia perniagaan.

Kini, dunia perniagaan mula mengambil pengajaran daripada pengalaman tersebut. Organisasi yang membuat kemajuan dalam aspek ini ialah organisasi yang mengurus budaya dengan kesungguhan dan disiplin yang sama seperti yang telah diamalkan dalam dunia sukan selama bertahun-tahun.

Bersedia Membina Budaya Organisasi Berprestasi Tinggi?

Mahukan perubahan dalam budaya organisasi melalui sains tingkah laku, gamifikasi dan kecerdasan buatan (AI)? Ketahui bagaimana Happily.ai dapat membantu anda membina budaya kerja berprestasi tinggi yang memenuhi keperluan organisasi anda.

Dengan memahami pengalaman dan perasaan warga organisasi, anda boleh menterjemahkan pandangan tersebut kepada tabiat kerja yang lebih terarah, keselarasan yang lebih kukuh dan perubahan budaya yang berterusan.

Mari bina budaya yang benar-benar diamalkan dalam kehidupan kerja seharian!