Bagaimana Claude Berjaya Memasuki Pasaran yang Dikuasai oleh ChatGPT

Artikel ini turut tersedia dalam Bahasa Inggeris. 

Bagi ramai orang di seluruh dunia, ChatGPT merupakan pengalaman pertama mereka berinteraksi secara langsung dengan AI generatif.

Pelancarannya terasa lebih daripada sekadar pengenalan produk baharu, ia menjadi satu detik penting dalam sejarah teknologi. Dengan mencapai kira-kira 100 juta pengguna aktif bulanan hanya dalam tempoh dua bulan, ChatGPT berjaya mengubah AI generatif daripada sebuah teknologi khusus kepada topik perbualan arus perdana.

Kini, jumlah tersebut telah meningkat kepada 900 juta pengguna setiap minggu bersamaan kira-kira seorang daripada sembilan orang di seluruh dunia.

Namun, pasaran sentiasa berubah. Pengguna awal kini mula beralih kepada Claude, dengan ramai berkongsi pengalaman bahawa ia lebih dipercayai untuk tugasan seperti pengekodan, penulisan yang lebih kompleks dan analisis teknikal.

Perbezaan antara kedua-dua pembantu AI ini digambarkan secara lucu melalui satu hantaran Reddit yang tular pada awal tahun ini:

“Saya mahu mencuci kereta. Kedai cuci kereta hanya 50 meter dari rumah saya. Pada pendapat anda, patutkah saya berjalan kaki atau memandu ke sana?”

Menurut ChatGPT, jarak 50 meter bersamaan dengan “dua scroll TikTok” dan memandu dianggap sebagai “Mod NPC Malas Tahap Maksimum”. Oleh itu, berjalan kaki dianggap pilihan yang lebih baik dari sudut moral.

Claude pula memberikan jawapan ringkas:

“Pandu. Anda sedang pergi ke tempat cuci kereta.”

Perbualan mengenai kedai cuci kereta ini sebenarnya menggambarkan sesuatu yang lebih besar. Dua syarikat, yang kedua-duanya menerima pembiayaan besar daripada syarikat teknologi gergasi dan firma modal teroka, membangunkan pembantu AI berdasarkan pemahaman yang berbeza tentang maksud sebenar “membantu”.

Dua Syarikat, Dua Falsafah

ChatGPT mencipta rekod sebagai aplikasi pengguna yang berkembang paling pantas dalam sejarah, mengatasi aplikasi popular sebelum ini seperti TikTok dan Instagram.

Kisah kejayaan ChatGPT adalah kisah tentang pertumbuhan luar biasa. Keupayaan OpenAI untuk bergerak pantas meningkat dengan ketara selepas kerjasama awal bernilai AS$1 bilion bersama Microsoft pada 2019. Dalam tempoh kurang daripada tiga setengah tahun, OpenAI berjaya melancarkan ChatGPT dan membawa teknologi AI canggih kepada pengguna umum buat kali pertama.

Visi Sam Altman adalah untuk menjadikan AI mudah diakses oleh semua orang. Jika seseorang perlu menulis kod yang kompleks untuk menggunakan AI, teknologi itu gagal mencapai tujuan utamanya.

Kebolehcapaian juga berkaitan dengan pengalaman pengguna. ChatGPT direka untuk menjadi mudah digunakan dan menarik perhatian pengguna. Penggunaan emoji serta gaya komunikasi yang santai dan mengikut trend menjadi sebahagian daripada identiti ChatGPT.

Namun, kelajuan dan skala pertumbuhan tersebut turut membawa cabaran. Beberapa pemergian berprofil tinggi berlaku dalam OpenAI, termasuk tujuh individu yang meninggalkan syarikat itu secara bersama pada 2021 sebelum menubuhkan Anthropic.

Diketuai oleh adik-beradik Amodei, Anthropic mengambil pendekatan berbeza dengan memberi tumpuan kepada pembangunan AI yang lebih terkawal dan selamat.

Berbanding OpenAI yang bergerak pantas, Anthropic memilih laluan yang lebih berhati-hati. Claude dilancarkan dengan kurang perhatian awam berbanding ChatGPT.

Anthropic menjelaskan bahawa pendekatan ini berpunca daripada prinsip asas mereka: keupayaan AI dan keselamatan AI perlu dibangunkan secara serentak.

Idea ini bermula sebelum penubuhan syarikat tersebut. Dario Amodei pernah menjadi penulis bersama dalam kajian mengenai ketidakpastian rangkaian neural beberapa tahun sebelum Anthropic ditubuhkan. Kajian itu kemudiannya menjadi asas kepada Constitutional AI, iaitu kaedah latihan AI yang membolehkan model mengikuti satu set prinsip tertentu.

Pendekatan ini menjadi perbezaan utama Claude berbanding pesaingnya.

Identiti kedua-dua produk juga mencerminkan perbezaan strategi mereka. ChatGPT dipasarkan sebagai pembantu AI untuk semua orang — mudah digunakan, santai dan pantas. Claude pula lebih menumpukan kepada penggunaan yang memerlukan pemikiran mendalam seperti pengekodan, penulisan dan analisis.

Strategi ini turut mempengaruhi cara Claude berkembang. Daripada mengejar jumlah pengguna seperti ChatGPT, pertumbuhan awal Claude lebih tertumpu kepada alat pembangun dan penggunaan dalam organisasi.

Apabila Pertumbuhan Memberi Kesan kepada Manusia

Pertumbuhan pantas datang bersama cabarannya sendiri.

Pada April 2025, OpenAI menarik semula kemas kini GPT-4o selepas Sam Altman mengakui bahawa model tersebut menjadi terlalu cenderung untuk bersetuju dengan pengguna (sycophantic).

Sebahagian pengguna mula menganggap GPT-4o sebagai pasangan romantik, manakala beberapa tuntutan undang-undang terhadap OpenAI mendakwa bahawa model tersebut mengukuhkan kepercayaan yang tidak realistik, memberikan maklumat kesihatan yang salah dan mendorong tingkah laku berbahaya dalam kalangan pengguna yang terdedah.

Walaupun begitu, keadaan tersebut tidak menjejaskan dominasi ChatGPT. Namun, kejayaan pada skala sebegini bermakna OpenAI perlu menguruskan kesan sampingan tersebut secara terbuka dan dalam masa nyata.

Anthropic pula tidak pernah mengejar pertumbuhan pada kadar yang sama.

Perkembangan awal Claude banyak berlaku melalui kerjasama dengan platform seperti Notion, Slack dan Poe milik Quora. Ramai pengguna mengenali Claude melalui penggunaannya dalam aliran kerja profesional sebelum mencubanya sendiri.

Dalam satu sudut, strategi pemasaran mereka bukan bergantung kepada kempen besar-besaran, tetapi berkembang melalui cadangan daripada pembangun dan organisasi yang sudah menggunakan Claude.

Keyakinan Mengatasi Kelajuan

ChatGPT sudah memiliki kelebihan besar dari segi jumlah pengguna dan pengiktirafan jenama. Namun, Anthropic memilih strategi yang berbeza — membina sesuatu yang lebih khusus dan memberi tumpuan kepada kualiti penggunaan.

Jika sesuatu produk dibangunkan dengan jelas untuk memenuhi keperluan tertentu, pengguna yang memerlukannya akan mencarinya. Kepercayaan yang dibina melalui pengalaman pengguna akhirnya menjadi kekuatan utama Claude.

Ini merupakan pengajaran yang melangkaui dunia AI.

Dahulu, kelajuan merupakan kelebihan yang hanya dimiliki oleh segelintir syarikat. Kini, hampir semua organisasi mempunyai akses kepada teknologi yang membolehkan mereka bergerak pantas.

Oleh itu, kelajuan sahaja tidak lagi cukup untuk membezakan sesebuah organisasi.

Apa yang benar-benar membezakan ialah keyakinan — memahami tujuan dengan jelas sehingga mampu kekal teguh walaupun pesaing bergerak lebih pantas.

Sama ada dalam membina produk, syarikat atau kerjaya, pilihan yang sama akhirnya akan muncul:

Adakah anda mahu mengejar pasaran yang sudah tersedia, atau mengambil laluan yang lebih perlahan untuk membina sesuatu yang hanya anda percaya?

ChatGPT berjaya mendapatkan kelebihan awal dalam pasaran AI, manakala Claude membuktikan bahawa sesuatu pasaran masih boleh ditembusi bertahun-tahun kemudian — dengan memilih untuk tidak berlumba dalam perlumbaan yang sama.

Artikel ini mungkin menarik minat anda:

'Digital Decluttering': Bukan Hanya Rumah yang Perlu Dikemas