Frasa Mudah untuk Mendapatkan Bantuan yang Lebih Baik

May 02, 2024 5 Minit
Bantuan
Sumber:

Gambar daripada Storyset


 

Membuat permintaan bantuan umum, bukan diperibadikan, boleh meningkatkan kualiti bantuan yang diterima.

Memberi dan menerima bantuan adalah aspek penting dalam kehidupan organisasi, sama ada memberikan nasihat kerjaya atau meminta input rakan sekerja mengenai masalah teknikal yang rumit yang anda tidak dapat menyelesaikannya sendiri. Melalui pertukaran bantuan, individu mendapat akses kepada idea, sumber dan perhubungan yang membantu mereka menyelesaikan tugas dengan lebih cekap dan berkesan berbanding bekerja sendirian.

Walau bagaimanapun, badan penyelidikan yang semakin berkembang telah mendokumentasikan pelbagai cara yang orang ramai secara rutin gagal untuk mendapatkan atau menawarkan bantuan disebabkan oleh persepsi yang salah sistemik - iaitu, percanggahan dalam perkara yang dipercayai oleh peminta dan penerima bantuan yang diharapkan daripada satu sama lain. Individu mungkin keberatan untuk meminta bantuan kerana mereka fikir mereka mengganggu orang lain atau kerana takut dianggap memerlukan, berhak atau tidak cekap. Orang ramai juga mungkin gagal memberikan bantuan mereka kerana mereka percaya bahawa menawarkan bantuan yang tidak diminta mungkin dianggap sebagai menghina atau sombong.

Dalam penyelidikan kami, baru-baru ini diterbitkan dalam Tingkah Laku Organisasi dan Proses Keputusan Manusia, kami mengkaji sebab tanggapan yang salah ini mungkin menghalang kami daripada mengakses dan memanfaatkan hubungan tidak langsung yang berpotensi menawarkan bantuan, idea atau peluang yang lebih baik daripada kenalan langsung kami. Kami mencadangkan penyelesaian untuk memudahkan pertukaran bantuan yang lebih baik merentas rangkaian dan mengatasi keengganan rujukan - ketakutan terhadap pertimbangan negatif kerana menawarkan rujukan tanpa diminta dan bukannya bantuan langsung.

Keengganan rujukan dalam pertukaran bantuan pihak ketiga

Bayangkan bahawa salah seorang rakan sekerja anda datang kepada anda untuk mendapatkan bantuan mengenai projek baharu. Sekiranya anda menawarkan diri untuk membantu mereka atau membantu menghubungkan mereka dengan seseorang yang anda kenali yang lebih bersedia dan mampu untuk membantu? Penyelidikan berdekad-dekad menunjukkan bahawa, secara paradoks, kenalan terdekat kita - mereka yang paling kita kenali dan percayai - selalunya paling kurang membantu setakat mereka tinggal di silo kita sendiri. Sebaliknya, rangkaian kami di tempat kerja sangat kritikal, terutamanya kerana ia membantu kami menjangkau orang baharu dengan idea, peluang dan sumber baharu. Jika anda mengenali 10 orang, dan setiap seorang daripada mereka mengenali 10 orang, itu adalah 90 orang baharu yang berpotensi anda akses melalui rangkaian anda.\

Artikel berkenaan:

Adakah Bantuan Anda, Membantu?

Namun, penyelidikan kami mencadangkan beberapa sebab mengapa rangkaian kami sebenarnya menghalang kami daripada menghubungi kenalan tidak langsung untuk mendapatkan bantuan. Satu sebab yang jelas ialah mungkin tiada pihak ketiga yang sesuai tersedia untuk membantu. Satu lagi ialah ramai daripada kita secara semula jadi tidak terfikir untuk bertanya kepada orang lain apabila rakan sekerja datang kepada kita untuk mendapatkan bantuan. Penyelidikan kami mengkaji kemungkinan ketiga dan kurang jelas - rujukan mungkin tidak berlaku walaupun terdapat pihak ketiga yang bersedia dan berkebolehan disebabkan oleh apa yang kami istilahkan sebagai keengganan rujukan. Ini merujuk kepada kebimbangan atau ketidakselesaan yang dirasai oleh mereka yang diminta untuk mendapatkan bantuan (peminta) tentang bagaimana mereka yang meminta bantuan (peminta) mungkin bertindak balas kepada mereka jika ditawarkan rujukan dan bukannya bantuan langsung sebagai tindak balas kepada permintaan bantuan.

Keengganan rujukan berpunca daripada kebimbangan sama ada menawarkan rujukan tanpa diminta dan bukannya bantuan langsung mungkin secara salah atau tidak sengaja menandakan ketidakcekapan atau kurang mengambil berat terhadap orang yang meminta bantuan dan menjejaskan hubungan. Keengganan rujukan boleh mendorong orang ramai untuk menawarkan bantuan secara langsung atas perbelanjaan mereka sendiri dan bukannya merujuk pihak ketiga, menyebabkan rantaian bantuan bertukar kepada "litar pintas" tanpa menghubungi seseorang yang berpotensi lebih bersedia dan mampu untuk membantu.

Kesan permintaan bantuan umum

Kami menjalankan tujuh kajian untuk mengkaji kesan keengganan rujukan pada pertukaran bantuan. Secara keseluruhannya, keputusan kami mendedahkan bahawa orang yang meminta terlalu menganggarkan betapa negatifnya mereka akan dinilai (iaitu tidak dihargai dan dilihat sebagai dingin, tidak cekap dan jauh) oleh peminta bantuan kerana menawarkan rujukan yang tidak diminta dan bukannya membantu secara langsung. Ironinya, penemuan kami juga menunjukkan bahawa keengganan rujukan ini nampaknya sebahagian besarnya tidak wajar: peminta menghargai rujukan lebih daripada yang dipercayai oleh penerima.

Kami juga mendapati bahawa campur tangan yang sangat mudah - membuat permintaan bantuan umum dan bukannya diperibadikan - (meminta bantuan daripada "anda atau seseorang yang anda kenali" dan bukannya "anda") - boleh mengurangkan keengganan rujukan penerima dan mendapatkan bantuan yang lebih baik. Permintaan bantuan umum meningkatkan kualiti bantuan yang diterima, bukan sahaja daripada pihak ketiga tetapi juga daripada penerima, kerana kemungkinan rujukan membolehkan penerima meminta seseorang yang lebih cekap melainkan mereka merasakan diri mereka kompeten.

Sebagai contoh, dalam salah satu kajian kami, kami mengkaji kesan membuat permintaan bantuan umum dalam suasana medan. Peserta diminta untuk menyelesaikan lapan soalan tentang teori muzik (cth. mengenal pasti selang, skala dan gubahan). Selepas menyelesaikan soalan trivia, kami memberi peserta pusingan bonus pilihan di mana mereka boleh menghantar e-mel yang mengandungi sama ada permintaan bantuan diperibadikan atau umum kepada kenalan untuk menyelesaikan soalan yang sama.

Kami mendapati bahawa permintaan bantuan umum menghasilkan bantuan berkualiti tinggi. Peserta yang membuat permintaan sedemikian menerima lebih banyak jawapan yang betul pada kuiz trivia, bukan sahaja daripada pihak ketiga tetapi juga daripada penerima yang memilih untuk membantu secara langsung. Hasilnya menunjukkan bahawa hanya mengungkap semula permintaan bantuan boleh menjadi strategi yang berkesan untuk mempromosikan pertukaran bantuan pihak ketiga.

Implikasi utama untuk profesional

Walaupun penyelidikan mengenai modal sosial telah lama menekankan kepentingan mempunyai sambungan yang menyediakan akses luas dan pendedahan kepada sumber hubungan dalam rangkaian, terdapat juga pengiktirafan yang semakin meningkat bahawa proses pertukaran, terutamanya dengan atau melalui pengantara, adalah lebih rumit dan hampir tidak automatik. Sebaliknya, ia boleh dipenuhi dengan tanggapan yang salah dan salah komunikasi – mempunyai rakan, atau rakan rakan, tidak memastikan akses kepada modal sosial jika satu pihak tidak bersedia, mampu atau bersedia untuk membantu.

Idea keengganan rujukan menyerlahkan kepentingan memahami proses sosial yang mendasari cara orang bertukar modal sosial - dan bagaimana mereka mungkin gagal. Berkenaan dengan pemberian bantuan, penyelidikan kami menunjukkan daya maju untuk menawarkan rujukan yang tidak diminta sebagai alternatif kepada bantuan langsung. Tanggapan bahawa membuat rujukan boleh memberi manfaat kepada peminta tanpa menjejaskan kedudukan atau perhubungan seseorang dengan mereka adalah pandangan yang dialu-alukan bagi sesiapa yang merasa terbeban dengan permintaan bantuan atau kurang layak untuk menawarkan bantuan yang berkesan di tempat kerja.

Berkenaan dengan pencarian bantuan, penyelidikan kami menunjukkan keberkesanan membuat permintaan bantuan umum untuk mendapatkan rujukan dan menggerakkan modal sosial. Dengan hanya menukar pembingkaian permintaan bantuan, peminta boleh mengurangkan keengganan rujukan penerima dan mendorong mereka untuk mencari bantuan berkualiti tinggi secara lebih meluas, sekali gus mewujudkan senario yang saling menguntungkan.

Ramai individu cenderung untuk terlalu memikirkan keadaan apabila diminta bantuan. Mereka mungkin mempunyai tanggapan bahawa menjadi rakan sekerja atau warga organisasi yang baik memerlukan bantuan secara langsung, atau mereka mungkin bimbang bahawa mereka akan dilihat secara negatif jika mereka tidak dapat memberikan bantuan yang diminta secara peribadi.

Anda mungkin menyukai ini: Adakah Bantuan Anda, Bermanfaat?

Pada kali seterusnya anda diminta untuk mendapatkan bantuan, fikirkan sama ada seseorang dalam rangkaian anda mungkin bersedia dan berada di tempat yang lebih baik untuk menghulurkan bantuan. Jika anda membuat rujukan, maka ia boleh mewujudkan situasi menang-menang untuk anda dan peminta. Yang terakhir akan menghargai anda menawarkan idea lain untuk penyelesaian dan bukannya menolak permintaan itu, dan anda tidak perlu bergelut menghadapi masalah atau isu yang anda mungkin tidak bersedia untuk menangani.

Pada akhir peminta, tindakan mudah mengubah permintaan bantuan anda untuk memasukkan frasa "daripada anda atau seseorang yang anda kenali" boleh membantu menggesa orang yang anda minta bantuan untuk berfikir dengan lebih meluas tentang permintaan tersebut. Ini boleh membawa kepada pembentukan sambungan, idea dan penyelesaian baharu, yang merupakan intipati rangkaian yang berjaya.

Artikel ini diterjemah daripada artikel:

A Simple Phrase for Getting Better Help

Diterjemah oleh: Amirah Nadiah

Sila Kongsi

Alt

Kelly Nault merupakan Profesor Pembantu Sumber Manusia dan Tingkah Laku Organisasi di IE Business School. Baca profil lengkap di sini.


 

Alt

Yejin Park merupakan pelajar PhD di Stern School of Business. Baca profil lengkap beliau di sini.


 

Alt

Cadangan Buat Kamu

Diri Sendiri

Perangkap Kehilangan Diri Sendiri

Oleh Gregg Vanourek. Kebelakangan ini, dengan segala tekanan dan desakan yang kita rasakan, kita boleh kehilangan diri kita dengan mudah. Kehilangan diri adalah perangkap biasa hari ini, tetapi penting untuk kita menanganinya!

Feb 19, 2023 6 Minit

Wanita

Kehidupan Seharian Pekerja Gudang Wanita di NinjaVanMalaysia

Pernah terfikir bagaimana rasanya menjadi seorang wanita yang bekerja dalam industri yang kebanyakannya didominasi oleh lelaki? Dalam video ini, kami berbual dengan Nurazlin, seorang pekerja gudang wanita di #NinjaVanMalaysia, untuk mengetahui lebih lanjut tentang pengalaman dan kejayaannya sebagai seorang wanita dalam dunia lelaki.

Mar 15, 2023 10 Min Video

Jadilah Pembaca Leader’s Digest