Berhenti Menyalahkan Orang Lain

Di tempat kerja, kesilapan hampir tidak dapat dielakkan. Sasaran yang tidak tercapai, salah faham dengan rakan sekerja atau projek yang tidak mencapai hasil seperti diharapkan boleh berlaku pada bila-bila masa. Malangnya, apabila timbul masalah, persoalan yang sering diajukan bukanlah, "Bagaimana kita boleh memperbaikinya?" tetapi "Siapa yang bersalah?"

Tanpa disedari, tabiat mencari pihak yang harus dipersalahkan sering kali menyebabkan masalah menjadi semakin rumit. Masa dihabiskan untuk mempertahankan diri, suasana kerja menjadi tegang, manakala penyelesaian yang benar-benar diperlukan pula tertangguh.

Terperangkap dalam Budaya Saling Menyalahkan

Mengenal pasti punca sesuatu masalah sememangnya penting. Namun begitu, terdapat perbezaan besar antara mencari punca sebenar dengan mencari kambing hitam.

Apabila tumpuan hanya diberikan kepada siapa yang bersalah, individu akan cenderung menyembunyikan kesilapan, enggan mengakui kelemahan, malah takut mencuba perkara baharu. Mereka bimbang setiap kesilapan akan dijadikan bahan kritikan atau penilaian negatif.

Akibatnya, persekitaran kerja kehilangan rasa selamat. Hakikatnya, pasukan yang cemerlang lahir daripada budaya yang membolehkan ahlinya berasa selamat untuk belajar, bertanya dan mengakui kesilapan tanpa rasa takut akan terus dipersalahkan.

Ini tidak bermaksud kesilapan tidak perlu dipertanggungjawabkan. Tanggungjawab tetap penting, namun usaha memperbaiki keadaan jauh lebih bernilai daripada sekadar mencari siapa yang harus dipersalahkan.

Ubah Soalan yang Kita Ajukan

Cara kita bertindak balas terhadap sesuatu masalah selalunya bermula dengan soalan yang kita ajukan.

Daripada terus bertanya, "Siapa yang menyebabkan perkara ini berlaku?", cuba ajukan soalan seperti:

Apakah yang sebenarnya berlaku?
Faktor apakah yang menyumbang kepada situasi ini?
Apakah yang boleh kita lakukan untuk mengelakkannya daripada berulang?
Apakah sokongan yang diperlukan supaya hasilnya menjadi lebih baik?

Soalan-soalan seperti ini mengalihkan fokus daripada menyalahkan kepada pembelajaran. Hasilnya, perbincangan menjadi lebih terbuka dan setiap ahli pasukan lebih terdorong untuk bersama-sama mencari penyelesaian.

Perubahan kecil dalam cara kita bertanya mampu membawa perubahan besar terhadap cara sesebuah pasukan bekerjasama.

Jangan Lupa Muhasabah Diri

Menariknya, kita sering lebih cepat melihat kesilapan orang lain berbanding kesilapan sendiri. Hakikatnya, setiap orang mempunyai kelemahan dan boleh membuat keputusan yang kurang tepat.

Sebelum menuding jari kepada orang lain, luangkan sedikit masa untuk bertanya kepada diri sendiri, "Adakah terdapat perkara yang sebenarnya boleh saya lakukan dengan lebih baik?"

Muhasabah diri bukan bermaksud menyalahkan diri sendiri, sebaliknya membuka ruang untuk terus berkembang. Individu yang sanggup menilai diri sendiri lazimnya lebih mudah menerima maklum balas dan lebih cepat belajar daripada pengalaman.

Sebaliknya, mereka yang sentiasa menganggap kesalahan berpunca daripada orang lain sering terlepas peluang untuk berkembang kerana tidak pernah melihat perkara yang perlu diperbaiki dalam diri sendiri.

Pasukan Hebat Tidak Menghabiskan Tenaga untuk Menyalahkan

Dalam persekitaran kerja yang sihat, kesilapan dilihat sebagai peluang untuk menambah baik proses, bukannya alasan untuk memalukan seseorang.

Ini bukan bermaksud semua kesilapan boleh dimaafkan begitu sahaja. Penilaian dan akauntabiliti tetap perlu dilaksanakan. Namun, matlamat utamanya adalah memastikan kesilapan yang sama tidak berulang, bukannya sekadar menentukan siapa yang harus dipersalahkan.

Akhirnya, kejayaan sesebuah pasukan tidak diukur berdasarkan seberapa pantas mereka mencari kambing hitam, tetapi seberapa pantas mereka menemukan jalan penyelesaian.

Apabila berdepan dengan masalah pada masa akan datang, cuba ubah soalan daripada "Siapa yang salah?" kepada "Apakah yang boleh kita perbaiki?" Mungkin jawapannya bukan sahaja dapat menyelesaikan masalah hari ini, malah membantu membina budaya kerja yang lebih sihat, saling mempercayai dan terus berkembang.