Lebih Daripada ‘Pura-Pura Sehingga Berjaya’: Membina Keyakinan Teguh di Tempat Kerja

Di banyak tempat kerja, keyakinan sering dilihat sebagai sejenis “mata wang.” Orang yang bercakap dahulu, paling pantas, dan dengan keyakinan paling tinggi sering dianggap paling berkemampuan. Pemimpin yang terdengar pasti lebih dipercayai berbanding mereka yang berhenti seketika, menimbang bukti, dan menyenaraikan risiko.

Keyakinan, sekurang-kurangnya jenis yang kelihatan, boleh disamakan dengan kecekapan. Orang secara konsisten menilai penceramah yang yakin sebagai lebih kompeten, walaupun kandungan nasihat mereka tidak lebih baik daripada orang lain.

Itulah salah satu sebab mengapa nasihat “pura-pura sehingga berjaya” masih bertahan lama. Ia menawarkan jalan pintas.

Belum rasa bersedia? Bertindak seolah-olah bersedia. Belum pasti? Tunjukkan kepastian. Belum percaya diri? Projekkan keyakinan sehingga semua orang, termasuk diri anda sendiri, mempercayainya.

Nasihat ini kemas, tetapi tidak lengkap.

Mengapa idea ini bertahan?

Jika anda menunggu sehingga benar-benar rasa bersedia sebelum mengambil peranan yang lebih besar, menghadapi perbincangan sukar, atau menyokong keputusan dalam mesyuarat berisiko tinggi, anda mungkin menunggu terlalu lama, atau dalam beberapa kes, selamanya. Keyakinan juga tidak selalu muncul dengan rapi sebelum bertindak; ia muncul selepas anda mengambil tindakan. Jadi, nasihat ini ada nilai tertentu.

Namun, pendekatan “pura-pura sehingga berjaya” mudah berubah daripada tindakan berani kepada “teater keyakinan.” Daripada membantu orang berkembang, ia boleh mendorong mereka keliru antara kepercayaan diri dengan kepastian, keterlihatan dengan kredibiliti, dan kepura-puraan dengan kepimpinan.

Anda pasti pernah melihatnya (saya pernah). Seseorang memasuki setiap mesyuarat dengan pandangan yang teguh, bahasa yang teratur, dan sedikit keterbukaan untuk dicabar. Mereka nampak kuat dan pasti. Tetapi di sebalik façade itu, keyakinan sebenar kurang, dan tingkah laku mereka direka untuk menutup apa yang mereka benar-benar rasa.

Mengapa orang boleh mengesan keyakinan pura-pura

Tunjuk keyakinan secara luaran boleh meyakinkan untuk jangka pendek. Tetapi dari masa ke masa, orang biasanya tidak hanya menilai sama ada anda nampak mengagumkan; mereka menilai sama ada anda boleh dipercayai.

Ramai profesional, terutamanya mereka yang memasuki peranan lebih besar, percaya mereka perlu nampak lebih yakin daripada apa yang mereka rasa. Akibatnya, mereka cuba menunjukkan versi diri yang lebih tegas, tegas membuat keputusan, dan teratur.

Masalahnya, rakan sekerja dan ahli pasukan anda sebenarnya cukup mahir mengesan tekanan. Mereka mungkin tidak selalu menyebutnya, tetapi mereka merasakannya. Sesuatu tentang tingkah laku anda terasa terjaga, keterlaluan, atau sedikit ganjil.

Satu kajian¹ yang diterbitkan dalam Journal of Management mendapati bahawa ekspresi diri yang autentik di tempat kerja berkait positif dengan kepercayaan rakan sekerja dan, melalui kepercayaan itu, prestasi kerja. Sebaliknya, penonjolan diri yang berlebihan merosakkan kepercayaan.

Isyarat di sini jelas: orang lebih responsif apabila melihat rakan sekerja sebagai autentik.

Terdapat juga kos peribadi. Penyelidikan² mengenai “surface acting” pengurus, iaitu menampilkan apa yang mereka fikir sepatutnya dirasai berbanding apa yang benar-benar dirasai, mendapati kesan negatif terhadap kepuasan kerja dan penglibatan kerja dari masa ke masa.

Mengekalkan versi diri yang tidak selaras dengan pengalaman dalaman memerlukan usaha, dan lama-kelamaan, usaha itu menjadi melelahkan.

Sebaliknya, keyakinan sebenar (apa yang saya sebut keyakinan berlabuh) lebih mendalam dan berguna kerana ia berpusat pada kepercayaan diri. Anda mempercayai bahawa anda boleh bertindak dengan berkesan terhadap apa yang ada di hadapan anda, walaupun situasinya kacau, tidak biasa, atau tidak sepenuhnya dalam kawalan anda.

Daripada kepastian kepada kepercayaan diri

Kerja Profesor Sains Sosial Albert Bandura tentang keberkesanan diri menunjukkan bahawa yang penting bukan sama ada anda boleh menunjukkan kepastian, tetapi sama ada anda percaya anda boleh menyusun dan melaksanakan tindakan yang diperlukan untuk menangani sesuatu situasi³. Dengan kata lain, keyakinan yang tidak goyah kurang tentang berkata, “Saya tahu bagaimana ini akan berlaku,” dan lebih kepada mempercayai, “Saya boleh mengendalikan apa yang ada di hadapan saya.”

Yang terakhir lebih berguna kerana kepimpinan hari ini jarang berlaku dalam keadaan yang sempurna.

Bayangkan satu situasi di tempat kerja. Pasukan kepimpinan membincangkan keputusan sukar. Seorang eksekutif bercakap dengan pantas, yakin, dan dalam nada mutlak. Seorang lagi lebih tenang. Mereka berkata, “Ini yang kita tahu. Ini yang kita andaikan. Ini yang saya fikir kita patut lakukan seterusnya.” Orang pertama mungkin nampak lebih yakin, tetapi yang kedua lebih berguna.

Perbezaan itu penting.

Hari ini, anda sering membuat keputusan dengan maklumat yang tidak lengkap, navigasi ketidakpastian, dan mengimbangi keutamaan yang bersaing. Dalam saat-saat itu, keyakinan pura-pura boleh memikat, tetapi ia sering menjadi panduan yang lemah. Keyakinan berlabuh, sebaliknya, memberi ruang untuk pertimbangan.

Empat Cara Maju dengan Keyakinan yang Tidak Goyah

Jadi, jika kepercayaan diri adalah bahagian penting dalam membangunkan keyakinan yang tidak goyah, dari mana anda mula?

Kepercayaan diri berkembang melalui bukti. Merujuk semula kepada kerja Profesor Albert Bandura, penyelidikannya menunjukkan bahawa keberkesanan diri diperkukuh melalui pengalaman penguasaan, pembelajaran sosial, dan galakan yang dipercayai, dengan pengalaman penguasaan menjadi paling berkuasa.

Ini bermakna keyakinan anda berkembang apabila anda menghadapi perkara sukar, belajar daripadanya, dan merekodkan kemampuan anda.

Oleh itu, jalan menuju keyakinan bukan tentang berpura-pura; ia tentang berlatih.

1. Bangunkan bukti, bukan sikap

Jika keyakinan anda hanya wujud apabila segalanya berjalan lancar, ia terlalu bergantung pada pengesahan luar. Keyakinan yang lebih kukuh datang daripada mengumpul bukti bahawa anda boleh menghadapi cabaran, belajar di bawah tekanan, dan bangkit apabila keadaan goyah.

Simpan log bukti ringkas di mana anda merekodkan apa yang berjaya dan apa yang tidak. Amalkan secara konsisten. Contohnya, pada akhir setiap minggu, catat tiga perkara: apa yang anda kendalikan dengan baik, apa yang anda pelajari, dan apa yang ia katakan tentang kemampuan anda.

2. Gantikan kepastian dengan kejelasan

Ramai pemimpin bercakap dengan nada mutlak kerana mereka percaya ia menjadikan mereka kelihatan yakin. Biasanya, ia hanya membuat mereka nampak rapuh.

Bahasa yang lebih membantu dan terkawal terdengar seperti ini:

“Pandangan semasa saya adalah…”

“Pertukaran yang saya timbang ialah…”

“Risiko yang saya tidak mahu kita abaikan ialah…”

“Saya yakin dengan arah tuju, tetapi masih menguji perincian.”

3. Ambil tindakan berani secara berulang kecil

Keyakinan jarang datang dalam satu lompatan besar. Ia terkumpul dari masa ke masa melalui tindakan berani yang kecil berulang kali.

Ia mungkin bercakap lebih awal dalam mesyuarat, atau menawarkan perspektif yang belum pernah anda kongsi. Ia mungkin bertanya soalan sukar, membuat cadangan, atau menyenaraikan andaian.

4. Berhenti menggunakan kritikan diri sebagai strategi prestasi

Keyakinan lebih sukar dicapai apabila suara dalaman anda bertindak seperti ahli lembaga yang bermusuhan. Namun ramai individu yang sangat berkemampuan masih percaya bahawa bersikap keras terhadap diri sendiri adalah cara untuk kekal tajam.

Penyelidikan mengenai belas kasihan diri di tempat kerja menunjukkan sebaliknya. Pemikiran belas kasihan diri dikaitkan dengan tahap keletihan yang lebih rendah, harga diri kerja yang lebih tinggi, penglibatan, daya tahan, dan kemajuan matlamat.

Belas kasihan diri tidak menurunkan standard. Ia membantu anda mengekalkan usaha tanpa mengalami keletihan melampau.

Kerendahan Hati Bukan Musuh Keyakinan Berlabuh

Semasa anda melakukan kerja ini, penting untuk diingat bahawa kerendahan hati dan keyakinan tidak berada dalam konflik. Pada tahap terbaik, kedua-duanya saling menguatkan.

Penyelidikan terkini⁴ mengenai kerendahan intelektual menunjukkan bahawa mengenali had pengetahuan sendiri adalah kekuatan, bukan kelemahan. Ia membolehkan pemikiran lebih jelas, keterbukaan terhadap maklumat baru, dan pertimbangan yang lebih baik apabila keadaan menjadi kompleks.

Kerendahan intelektual bukan tentang mengecilkan diri. Ia tentang jujur dengan apa yang anda tahu, apa yang anda tidak tahu, dan apa yang masih perlu dipelajari.

Ramai pemimpin tersangkut di sini kerana mereka tersilap menganggap keyakinan bermakna kepastian, seolah-olah mereka mesti mempunyai jawapan. Tanpa kerendahan hati, keyakinan boleh berubah menjadi kesombongan. Tanpa keyakinan, kerendahan hati boleh menjadi keraguan. Kepimpinan yang berpengaruh memerlukan kedua-duanya.

Terdapat sebuah peribahasa Serbia yang sering saya fikirkan tentang ketegangan ini:

“Bersikap rendah hati kerana anda terdiri daripada bumi. Bersikap mulia kerana anda terdiri daripada bintang.”
Tugasnya bukan untuk memilih satu daripada yang lain, tetapi untuk memegang kedua-duanya sekali gus.

Apabila anda melakukannya, anda tidak perlu menguasai bilik mesyuarat atau tergesa-gesa bercakap dahulu. Anda juga tidak berpura-pura bahawa ketidakpastian telah hilang. Sebaliknya, ia terdengar seperti ini:

“Saya mempunyai pandangan, dan ingin mengujinya.”

“Ini yang kita tahu, dan ini yang kita andaikan.”

“Saya belum mempunyai jawapan penuh, tetapi saya jelas mengenai langkah seterusnya.”

“Itu risiko yang patut disebut sebelum kita meneruskan.”

Langkah anda minggu ini

Apabila keyakinan dibina berdasarkan sumbangan anda, ia menjadi lebih teguh dan tidak goyah. Apabila ia dibina berdasarkan kesan yang anda cuba cipta, ia menjadi lebih rapuh.

Minggu ini, mulakan dengan mengukuhkan keyakinan pada kepercayaan diri, bukan pada penampilan. Contohnya, sebelum mesyuarat atau perbincangan penting, daripada bertanya, “Bagaimana saya nampak yakin?” tanya, “Siapa yang perlu saya jadi pada saat ini?”

Mungkin jawapannya adalah: tenang, bijaksana, membantu, jujur, komersial atau penyayang. Perkataan ini lebih berlabuh dan berpusat berbanding “mengagumkan.” Yang penting, ia mengalihkan perhatian anda kembali kepada sumbangan, bukan prestasi.

Anda mahu kekal rendah hati untuk belajar dan tinggi untuk bertindak, kerana kepimpinan yang berpengaruh adalah tentang boleh dipercayai. Pertama kepada diri sendiri, kemudian kepada orang lain.

Begitulah cara anda melangkah ke hadapan dan naik ke tahap seterusnya.