Penat Disalah Faham? Mengapa Orang di Pejabat Mudah Tersinggung

Orang di tempat kerja sering kali salah memahami maksud dari apa yang kita sampaikan.

Apabila seseorang ingin memberitahu atasannya bahawa dia mengalami burnout, dia sering kali dianggap tidak mahu bekerja. Apabila memberikan cadangan kepada rakan satu pasukan yang prestasinya menurun, dia dianggap terlalu mencampuri urusan orang lain. Dan apabila melakukan penilaian prestasi ahli pasukan dengan tujuan membantu, dia dilabel sebagai ketua yang terlalu tegas.

Niatnya satu arah, tetapi apa yang diterima sering kali berbeza.

Persoalannya kemudian timbul:
Adakah ini semata-mata masalah komunikasi, atau ada faktor lain yang lebih mendalam?

Saya pernah lama memikirkan hal ini.

Selama lebih daripada 10 tahun bekerja dalam persekitaran profesional, merentasi pasukan, budaya, dan juga ego, komunikasi memang penting. Namun seiring waktu, saya menyedari bahawa ada satu lapisan yang sering terlepas pandang.

Sesuatu yang lebih manusiawi, dan jujur sahaja, tidak sepenuhnya boleh kita kawal.

Situasinya seperti ini

Anda perlu berbincang dengan Budi, rakan satu pasukan, berkaitan kesilapan penghantaran emel kepada vendor pada pagi tadi. Tidak terlalu serius, tetapi berpotensi mempengaruhi kepercayaan vendor.

Anda mengajaknya berbual santai di pantry, sambil membuat kopi latte dari mesin.

Niat anda baik, ingin membantu, bukan menyalahkan.

Anda menyampaikan perkara itu secara perlahan. Namun, ekspresi Budi mula berubah. Dia kelihatan kaku, jawapannya ringkas, dan mula bersikap defensif.

Perbualan yang sepatutnya ringan berubah menjadi tegang. Selepas selesai, Budi terus pergi dengan ekspresi tidak puas hati.

Mengapa hal ini boleh berlaku?

Sering kali bukan anda yang salah.
Mari kita teliti lebih dalam menggunakan teknik 5 WHY:

• Mengapa komunikasi gagal? Kerana Budi merasa diserang, bukan diajak berbincang.
• Mengapa dia merasa diserang? Kerana dalam fikirannya, maklum balas sering dikaitkan dengan “saya salah” dan “saya gagal.”
• Mengapa ia dimaknai begitu? Kerana Budi belum memahami cara menerima maklum balas tanpa mengaitkannya dengan ego dan harga diri.
• Mengapa maklum balas dikaitkan dengan ego dan harga diri? Kerana sepanjang hidup dan kerjayanya, dia tidak terbiasa menerima maklum balas secara sihat. Jika tidak dipuji, dia dibiarkan. Jika melakukan kesalahan, dia terus dikritik atau dimarahi.
• Mengapa tidak terbiasa? Kerana sejak kecil, dia dibesarkan dalam persekitaran yang cenderung selalu memenuhi kehendaknya. Dia jarang diajak untuk refleksi atau berfikir, “Apa yang boleh diperbaiki?”

Pada titik ini, kita boleh berhenti sejenak.

Adakah masalahnya “hanya” pada komunikasi?

Jawapannya: tidak.
Sehebat mana pun cara anda menyampaikan sesuatu, kemungkinan orang tersinggung tetap ada. Ini bukan semata-mata kerana pemilihan kata, tetapi kerana anda berhadapan dengan pengalaman emosi lama yang bukan anda yang menciptanya.

Dan ini adalah bahagian yang jarang dibincangkan dalam dunia kerja.

Lalu, apakah penyelesaiannya?

Bukan dengan berdiam diri, atau menjadi people pleaser.

Tetapi dengan menerima bahawa anda tidak boleh membuat semua orang berasa selesa.

Ada perkara yang tetap perlu disampaikan. Dan ya, kadang-kadang ia tidak menyenangkan walaupun niat anda baik.

Pada pandangan saya, di sinilah bermulanya kematangan profesional.

Memahami batas tanggungjawab diri, serta berhenti menyalahkan diri sendiri dengan ayat seperti:

“Saya memang tidak pandai bercakap.”
“Nampaknya tadi terlalu direct.”
“Mungkin kerana saya seorang introvert.”

Bukan itu intinya. Kurangkan kecenderungan untuk menyalahkan diri sendiri.

Fahami bahawa setiap orang datang ke tempat kerja dengan beban mental masing-masing.

Dan selepas itu?

Teruskan melakukan apa yang memang perlu dilakukan.

Dengan niat yang tulus, dan hati yang cukup kuat untuk menerima bahawa tidak semua perkara akan diterima dengan baik.