AI Bukan Manusia, Tetapi Anda Patut Melayannya Seperti Manusia

Dalam dunia yang semakin didorong oleh kecerdasan buatan, cara kita berinteraksi dengan teknologi mungkin kelihatan remeh—sehinggalah anda mempertimbangkan kosnya. Menurut Ketua Pegawai Eksekutif OpenAI, Sam Altman, dalam satu hantaran di X, kesopanan biasa seperti mengucapkan "tolong" dan "terima kasih" dalam arahan telah menyebabkan syarikat menanggung kos yang besar. Ucapan sopan ini, walaupun kelihatan tidak berbahaya, memerlukan kuasa pemprosesan tambahan, yang meningkatkan penggunaan elektrik dan akhirnya, perbelanjaan. Tetapi bagaimana jika kata-kata tambahan itu bukan sekadar hiasan? Bagaimana jika, daripada dianggap membazir, isyarat kecil dan bersifat manusia itu sebenarnya kunci untuk bekerjasama secara berkesan dengan AI?

Anda mungkin menyukai artikel ini:

Adakah Anda Memimpin AI atau AI yang Memimpin Anda?

Kos Tinggi Bersikap Sopan Terhadap AI

Alat AI seperti ChatGPT, Gemini dan Claude memproses sejumlah besar maklumat setiap kali berinteraksi dengan pengguna. Oleh kerana model bahasa berskala besar (LLM) beroperasi di ladang pelayan yang menggunakan tenaga yang sangat tinggi, setiap perkataan tambahan menyumbang kepada masa pengiraan dan penggunaan tenaga. Komen Altman—yang menolak nasihat bijak ibu anda—merupakan pemerhatian jujur tentang kos sebenar. Namun ia telah mencetuskan perbincangan penting tentang bagaimana kita berinteraksi dengan AI, dan sama ada kesopanan wajar dikorbankan demi kecekapan.

Walaupun benar bahawa bersikap sopan menambah aksara dalam arahan dan mungkin meningkatkan penggunaan tenaga, manfaat daripada kata-kata tambahan itu jauh melebihi kosnya—terutamanya apabila mempertimbangkan kualiti hasil yang diterima. Berikut sebabnya.

Interaksi dengan AI Adalah Perbualan, Bukan Sekadar Arahan

Ramai orang mendekati AI seperti mereka mencari maklumat di Google: taip beberapa kata kunci, tekan enter, dan harap hasil yang berguna. Tetapi AI generatif bukan enjin carian. Ia adalah rakan dalam menyelesaikan masalah. Dan seperti mana-mana rakan, kualiti interaksi anda sangat penting.

Salah satu amalan terbaik yang sering diabaikan semasa menggunakan alat AI ialah melayan AI seperti manusia. Ini merupakan salah satu daripada 17 amalan terbaik yang menjadikan interaksi dengan AI lebih bermakna. Mendekati AI seperti perbualan manusia tidak bermaksud anda menganggap chatbot itu mempunyai emosi atau kesedaran, tetapi lebih kepada melibatkan diri dalam perbualan yang penuh pertimbangan dan hormat. Seperti mana anda tidak akan memberikan arahan samar kepada seorang pelatih atau rakan sekerja dan mengharapkan hasil cemerlang, anda juga tidak patut menjangka tindak balas yang hebat daripada AI jika anda melayannya seperti enjin carian.

Anggap AI sebagai rakan kolaboratif, dan anda akan lebih cenderung menggunakan frasa seperti "tolong tulis ini dalam nada yang lebih santai" atau "terima kasih, itu sangat membantu—bolehkah anda susun semula untuk khalayak muda yang lebih celik teknologi?" Kesopanan ini lahir secara semula jadi daripada pendekatan yang lebih berpusatkan manusia dalam interaksi dengan teknologi. Dan ternyata, ia sering membawa kepada hasil yang jauh lebih baik.

Kesopanan Sebagai Alat Produktiviti

Apabila anda berinteraksi secara berbual, AI bertindak balas dengan lebih tepat dan menyeluruh. Ini mengurangkan keperluan untuk mengulangi arahan, membetulkan, dan menjelaskan semula—menjimatkan masa dan meningkatkan kecekapan keseluruhan.

Dalam konteks ini, kesopanan bukan sekadar tentang bersikap baik. Ia adalah pilihan strategik yang membantu:

• Menjelaskan niat anda
• Memperincikan permintaan
• Mewujudkan kesinambungan dalam susulan
• Menghasilkan hasil yang lebih berkualiti

Daripada dianggap membazir sumber, pendekatan ini sebenarnya mengoptimumkan interaksi dengan AI, mengurangkan keperluan untuk pembetulan semula. Dalam jangka masa panjang, ini menghasilkan keputusan yang lebih pantas dan berkualiti—menjadikan interaksi anda dengan AI lebih cekap dari segi tenaga, bukan sebaliknya.

Psikologi Kesopanan

Tetapi ada satu lagi sudut pandang yang patut dipertimbangkan: bagaimana ia mempengaruhi perasaan kita.
Otak manusia direka untuk berinteraksi secara sosial. Walaupun kita sedar bahawa kita sedang bercakap dengan mesin, tingkah laku semula jadi kita tetap muncul. Kita akan berasa lebih selesa, lebih terbuka, dan selalunya lebih jelas apabila berkomunikasi dengan penuh hormat—walaupun 'rakan bicara' kita itu terdiri daripada silikon dan tembaga, bukan daging dan tulang.

Menurut satu kajian oleh Future (syarikat media di sebalik TechRadar) pada Disember 2024, kira-kira 67% pengguna AI di Amerika Syarikat melaporkan bahawa mereka bersikap sopan terhadap alat AI. Di UK, peratusan itu sedikit lebih tinggi pada 71%. Menariknya, 12% daripada responden mengaku bahawa mereka bersikap sopan kepada AI kerana takut. Mereka bimbang jika bersikap kasar akan memberi kesan buruk sekiranya sistem AI menjadi lebih autonomi pada masa hadapan (itu topik untuk artikel lain).

Walaupun ketakutan itu mungkin kedengaran seperti fiksyen sains, ia menunjukkan betapa kuatnya kita menginternalisasi norma interaksi manusia—walaupun kita tahu entiti yang kita ajak berinteraksi itu bukan manusia. Reaksi naluri ini mungkin sebenarnya memberi kelebihan kepada kita. Dan ia hadir dengan satu manfaat tambahan. Penggunaan alat AI dijangka akan meningkat dari semasa ke semasa. Jika kita tidak menunjukkan adab dan sopan santun terhadap AI, kekasaran itu mungkin terbawa ke dalam interaksi kita dengan manusia lain—dan tiada siapa yang mahu hidup dalam dunia tanpa kesopanan.

Daripada Arahan Satu Hala kepada Kerjasama Dua Hala
Peralihan daripada pendekatan perintah dan kawalan kepada kerjasama dan perbualan adalah antara evolusi paling penting dalam interaksi manusia-komputer. Melayan AI sebagai rakan kerjasama dan bukan sekadar alat bukan sahaja lebih produktif—ia lebih selari dengan cara platform ini direka untuk berfungsi. AI dilatih berdasarkan corak perbualan manusia. Ia dibina untuk memahami nuansa, konteks, dan dialog. Apabila kita menerima hakikat ini, dan berhenti menggunakan AI seperti enjin carian serta mula menganggapnya sebagai perbualan sebenar, kita boleh memaksimumkan kuasa AI generatif.

Apa Maknanya Untuk Integrasi AI Dalam Dunia Perniagaan
Semasa pandemik COVID, ramai pekerja dipaksa bekerja dari rumah dan berurusan dengan mesyuarat dalam talian tanpa bimbingan tentang cara terbaik untuk berkomunikasi secara digital. Akibatnya, ramai yang tidak pernah belajar kemahiran atau mengadaptasi mindset yang diperlukan untuk interaksi maya yang berkesan.

Bagi organisasi yang mula menggunakan AI, pengajarannya jelas: ajar pasukan anda untuk bercakap dengan AI seperti mereka bercakap dengan rakan sekerja yang dipercayai. Galakkan penggunaan ayat penuh. Utamakan kejelasan dan nada. Hargai sifat ingin tahu. Dan yang penting, kekalkan kesopanan klasik. Usaha ini bukan sahaja meningkatkan hasil kerja, tetapi turut membina budaya komunikasi yang berfikir dan bertimbang rasa—sesuatu yang boleh memberi impak positif kepada keseluruhan organisasi, bukan hanya dalam penggunaan AI semata-mata.

Kemahiran komunikasi hari ini telah berkembang, dan kebolehan berinteraksi dengan AI adalah salah satu kemahiran kritikal. Dengan melatih pasukan mengenai amalan terbaik AI, syarikat akan membantu mereka berfikir dengan lebih jelas tentang permintaan mereka, yang akhirnya membawa kepada strategi yang lebih baik, skop projek yang lebih tepat, dan pelaksanaan yang lebih pantas.

Bersopan Santun Dengan AI Untuk Hasil yang Lebih Baik
Ya, berkata “tolong” dan “terima kasih” kepada AI mungkin meningkatkan kos operasi, tetapi pulangan pelaburan itu nyata. Respon yang lebih berkualiti, masa balas yang lebih cepat, dan pengalaman interaksi yang lebih menyenangkan hanyalah permulaan. Kemenangan sebenar ialah bagaimana ia membantu kita menjadi komunikator yang lebih baik, pemikir yang lebih jelas, dan penyelesai masalah yang lebih berkesan.

Lain kali anda menaip arahan, jangan risau jika ia agak panjang. Tambahkan konteks. Tetapkan nada. Ucapkan “tolong” semasa meminta. Ucapkan “terima kasih” selepas selesai, kerana dalam era AI, adab bukan sekadar sopan—ia produktif.