5 Faktor yang Perlu Dipertimbangkan Apabila Memilih KPI untuk Perniagaan Anda

Jika anda ingin meningkatkan perniagaan anda, petunjuk prestasi utama (KPI) boleh membantu membimbing anda dalam perjalanan anda menuju kejayaan. Dengan memilih KPI yang betul untuk perniagaan anda dengan teliti, anda boleh memperoleh gambaran yang tidak ternilai tentang prestasi organisasi anda, mengenal pasti bidang untuk penambahbaikan, meminimumkan kos dan akhirnya memacu pertumbuhan.

Bahagian yang sukar ialah memilih KPI yang sesuai untuk perniagaan anda. Ini adalah proses yang memerlukan mempertimbangkan pelbagai faktor untuk memastikan KPI yang dipilih sejajar dengan matlamat dan objektif perniagaan anda. KPI berbeza-beza antara industri, syarikat dan juga jabatan, jadi memilih yang sesuai untuk perniagaan anda untuk mengukur sama ada ia berada di landasan untuk mencapai matlamatnya memerlukan masa dan pertimbangan yang teliti.

Dalam artikel ini, kita menyelidiki dunia KPI dan menerangkan apakah KPI itu, sebab ia penting dan cara memilihnya untuk syarikat anda supaya anda boleh menjejaki kemajuan anda, meningkatkan keputusan anda dan kekal mengikut matlamat dan objektif anda.

Memahami KPI

KPI boleh digambarkan sebagai tanda penting perniagaan anda kerana ia mengukur kesihatan dan prestasi perniagaan anda. Ringkasnya, ia adalah ukuran boleh diukur yang mendedahkan sama ada organisasi anda mencapai sasarannya atau terkeluar dari landasan.

Bergantung pada industri, KPI boleh berupa angka jualan, penilaian kepuasan pelanggan, trafik laman web, pertukaran pekerja, pengekalan pelanggan dan banyak lagi – apa sahaja yang paling penting untuk matlamat perniagaan anda.

Memilih KPI yang Tepat

Terdapat banyak KPI yang berbeza: beberapa menumpukan pada pertumbuhan hasil, yang lain pada pelanggan, beberapa pada operasi dan yang lain lagi pada metrik pekerja. Memilih yang sesuai untuk perniagaan dan matlamat anda adalah penting untuk mendapatkan cerapan data terdorong yang boleh memberitahu anda dalam membuat keputusan.

Contohnya, jika anda menjalankan kedai roti, KPI anda mungkin termasuk jualan harian, ulasan pelanggan dan mungkin juga bilangan pastri tertentu yang dijual setiap hari. Tetapi jika anda mempunyai permulaan teknologi, KPI anda mungkin ialah pengguna aktif bulanan, kadar penukaran dan pengekalan pelanggan. Intinya, KPI yang betul bergantung pada perniagaan unik anda dan perkara yang anda cuba capai dengannya.

Berikut ialah beberapa soalan untuk ditanya kepada diri sendiri apabila memilih KPI untuk organisasi anda.

Anda dalam Industri Apa?

Langkah pertama dalam memilih KPI yang betul untuk syarikat anda ialah kekal dengan industri anda. Contohnya, jika anda dalam bidang pembuatan, anda hanya perlu memfokuskan pada penjejakan KPI dalam pembuatan lean, seperti sepanjang masa kitaran pengeluaran, keberkesanan keseluruhan peralatan, kos pembuatan seunit, dll. Tetapi jika anda dalam bidang runcit, menjejak trafik pejalan kaki dan perolehan inventori adalah penting. Kuncinya adalah untuk menyesuaikan KPI anda kepada cabaran dan peluang khusus industri anda.

Apakah Matlamat Perniagaan Anda?

KPI anda hendaklah, pertama sekali, sejajar dengan perkara yang anda ingin capai. Sebagai contoh, jika matlamat anda adalah untuk berkembang secara global, menjejaki pertumbuhan jualan antarabangsa dan penembusan pasaran akan masuk akal. Jika anda ingin meningkatkan kecekapan operasi, KPI seperti masa kitaran pengeluaran dan pengurangan sisa akan menjadi pilihan anda.

Bolehkah Anda Mengukur KPI Anda?

Walaupun mempunyai matlamat aspirasi adalah penting, begitu juga dengan memilih KPI yang sebenarnya boleh anda ukur. Lagipun, jika anda tidak dapat mengukur KPI dengan tepat, ia kehilangan nilainya sebagai penunjuk prestasi. Sebagai contoh, jika anda ingin meningkatkan kepuasan pelanggan tetapi anda tidak mempunyai sistem untuk mengumpulkan maklum balas pelanggan, tidak ada gunanya memilih penunjuk ini. Jadi, sebelum memuktamadkan KPI anda, pastikan anda mempunyai alat dan teknik untuk mengumpul dan menganalisis data yang diperlukan.

Apakah Petunjuk Utama dan Terketinggalan Anda?

KPI boleh dikategorikan kepada petunjuk utama dan ketinggalan. Penunjuk terdahulu meramalkan hasil masa hadapan (seperti arah aliran trafik laman web), manakala penunjuk yang terakhir mencerminkan prestasi masa lalu (seperti untung bersih). Untuk mendapatkan gambaran menyeluruh tentang kesihatan dan prestasi keseluruhan perniagaan anda, adalah baik untuk mempunyai kedua-dua jenis KPI.

Adakah KPI Anda Fleksibel?

Dunia perniagaan adalah dunia yang sentiasa berubah, dan jika anda ingin berjaya dalam jangka panjang, adalah penting untuk menjadi fleksibel dan boleh menyesuaikan diri. Perkara yang sama berlaku untuk KPI – jika (atau lebih tepat apabila) dinamik pasaran berubah, KPI anda juga harus berubah. Jadi, kekal tangkas dan kerap semak dan kemas kini KPI anda untuk mengikuti perubahan.

Kesimpulan

Memilih KPI yang betul untuk perniagaan anda ialah proses strategik yang melibatkan pertimbangan teliti terhadap matlamat, industri, ketersediaan data anda dan banyak lagi. Pada masa yang sama, ia bukan perjanjian sekali sahaja - ia adalah perjalanan berterusan yang memerlukan fleksibiliti dan penjajaran dengan objektif perniagaan anda. Tetapi dengan menjajarkan KPI anda bersama matlamat anda, anda boleh membuat satu set penunjuk yang memberikan cerapan yang benar-benar bermakna tentang organisasi anda dan akhirnya menyumbang kepada kejayaan perniagaan anda.

Artikel ini diterjemah dari: 

5 Factors to Consider When Choosing KPIs for Your Business