Kenapa “Big Joe” Tak Mampu Berkata Tidak

Baru-baru ini, saya mengendalikan sesi eksekutif sepanjang hari bersama sekumpulan pemimpin C-suite. Mereka berpengalaman, berautoriti, bergaji tinggi, dan sudah lama berkhidmat dalam organisasi masing-masing. Sepanjang hari tersebut, kami membincangkan semua perkara yang menjadi teras kepada kerja saya: menyingkirkan tugasan yang tidak perlu, membina pemikiran strategik, melihat kos peluang daripada kerja yang tidak memberi nilai, serta cara memperkukuh semua ini dalam pasukan global. Kami juga belajar untuk memberi fokus kepada “True North” — iaitu aktiviti bernilai tinggi setiap hari, minggu dan tahun yang benar-benar memacu kemajuan perniagaan.

Satu detik menarik perhatian saya dan kekal dalam fikiran walaupun selepas sesi tamat. Salah seorang eksekutif berkongsi kisah tentang satu mesyuarat yang dia diminta hadir. Pada minggu yang sama, dia sebenarnya sudah merancang percutian. Namun, bukannya berkata, “Maaf, saya sudah merancang percutian,” dia hanya berkata ya dan mengubah perancangannya.

Berkata “tidak” ternyata sangat sukar bagi ramai orang dalam banyak organisasi yang saya kunjungi. Saya mendapati situasi eksekutif ini menarik dan wajar diperhatikan. Kerana jika seseorang pada tahap senioriti dan keyakinan seperti ini pun tidak mampu mempertahankan percutiannya sendiri daripada satu permintaan mesyuarat yang mudah, maka mungkin ada sesuatu dalam keseluruhan sistem yang perlu diubah.

Mari kita lihat kemungkinan mengapa perkataan “tidak” tidak pernah diucapkan.

Ia mungkin bersifat peribadi. Dia mungkin seorang yang benar-benar hidup untuk berkhidmat, yang merasakan makna mendalam apabila hadir untuk orang lain. Jika itu orientasi nilainya, memang mudah untuk mendahulukan orang lain berbanding diri sendiri. Dia juga mungkin secara peribadi bergelut dengan tabiat “people-pleasing”, rasa takut, atau ketidakselesaan dalam menetapkan batas. Atau lebih membimbangkan, dia mungkin telah membentuk satu naratif dalam fikirannya selama bertahun-tahun bekerja bahawa “begitulah cara kerja korporat”.

Anda mungkin menyukai artikel ini:

Mengapa Perlu Berkata ‘Tidak’ kepada Peluang Pertumbuhan

Ia juga mungkin bersifat budaya. Walaupun dalam persekitaran yang mesra, terdapat peraturan tidak bertulis dan hierarki. Mungkin ada sesuatu dalam organisasi itu atau norma dari organisasi terdahulu yang membentuknya yang menjadikan penetapan sempadan terasa tidak selamat, seolah-olah ada akibat jika berkata tidak, walaupun tiada ancaman dinyatakan secara jelas.

Ia juga boleh datang daripada perbandingan sosial. Dia mungkin dikelilingi oleh individu yang sangat “driven”. Mungkin budaya kerja menekankan tekanan berterusan sebagai cara utama menyelesaikan masalah, dan dia melihat rakan-rakan sejawatan tidak pernah mengutamakan penjagaan diri secara jelas. Jadi, untuk melakukannya sendiri terasa janggal dan seolah-olah menonjol secara negatif. Ketidakselesaan ini mempunyai asas neurologi. Kajian oleh penyelidik UCLA, Naomi Eisenberger, yang diterbitkan dalam jurnal Science, menunjukkan bahawa otak memproses penolakan sosial di kawasan yang sama seperti kesakitan fizikal. Ketakutan untuk berbeza daripada kumpulan bukan sekadar metafora—ia benar-benar “menyakitkan”.

Ia juga mungkin masalah bahasa. Ini sesuatu yang sering saya lihat pada pemimpin di semua peringkat. Bukan semestinya sukar untuk berkata tidak, tetapi tidak tahu kata-kata yang sesuai untuk digunakan. Frasa seperti “Ini tidak sesuai untuk saya” atau “Beri saya 24 jam untuk memberi jawapan” sebenarnya perlu dilatih terlebih dahulu supaya ia mudah digunakan dalam saat tekanan.

Ia juga mungkin berkaitan dengan kelajuan. Dalam budaya kerja yang bergerak pantas, keputusan dibuat secara refleks tanpa henti sejenak. “Ya, saya boleh ambil projek itu.” “Ya, saya boleh bekerja lewat Jumaat ini.” “Tidak, saya tidak perlu bercuti sekarang.” Jika dia sempat berhenti seketika walaupun hanya beberapa minit atau jam dia mungkin akan memberi respons yang berbeza.

Dan sudah tentu, mungkin juga saya terlalu mentafsir situasi ini. Mungkin mengubah percutian itu memang tidak menjadi isu, atau mesyuarat itu lebih penting daripada yang saya tahu. Tetapi itu bukan apa yang saya lihat pada wajahnya ketika dia menceritakan kisah itu.

Sebab mengapa detik ini penting sehingga layak menjadi satu penulisan ialah kerana dinamik kecil seperti inilah yang menentukan sama ada manusia kekal sihat atau akhirnya keletihan dalam organisasi. Lebih penting lagi, ketidakupayaan yang sama untuk berkata “tidak” kepada percutian juga adalah ketidakupayaan yang sama untuk menyuarakan idea berani, menolak kerja yang membazir, atau membantu pemimpin atasan melihat titik buta yang berbahaya. Kajian Amy Edmondson bersama James Detert mendapati bahawa 85% pekerja pernah menahan maklumat penting daripada pengurus mereka kerana takut kepada akibat jika bersuara. Apabila orang tidak berasa selamat untuk berkata perkara yang sukar, kosnya tidak pernah kecil.

Baca lagi:
Bagaimana Mencipta Sempadan Kerja yang Sihat

Saya akui, kisah ini menarik perhatian saya sebahagiannya kerana saya sangat menghargai percutian. Sesetengah daripada anda tahu saya sedang mempertimbangkan untuk menulis buku khusus tentangnya. Namun, minat ini bukan tanpa sebab. Apabila seseorang merancang untuk berhenti seketika daripada kerja, itu adalah antara keputusan paling penting yang mereka buat. Percutian bukan sekadar tentang bercuti, ia adalah satu pengesahan sama ada seseorang percaya bahawa keperluannya sendiri itu penting.

Dan selagi pemimpin tidak mampu menjawab soalan itu dengan yakin dan tenang, perkataan “tidak” akan terus tersekat di kerongkong pada saat ia paling diperlukan.

Bagi pemimpin yang memikul lebih daripada sekadar jawatan mereka…

Sertai Malaysia Immersion Week 2026!

Ikuti perjalanan selama 8 hari (24 Jun – 1 Julai 2026) yang direka khas untuk pemimpin yang mahukan masa dan ruang untuk berhubung dengan pemimpin perniagaan sehaluan. Anda akan mendapat akses VIP ke Malaysia Leadership Summit, menyertai masterclass bersama pemimpin global, serta mengalami pengalaman imersi budaya yang memberi perspektif baru tentang diri anda dan pasukan anda.